为进一步规范婚介服务市场秩序，净化婚介服务市场环境，切实保障群众合法权益，现面向社会公开征集我市婚介机构乱象突出问题线索，具体公告如下：

一、线索征集范围

张掖市行政区域内，从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。

二、重点征集问题线索

（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。

（二）虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。

（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。

（四）合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。

（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。

（七）个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。

三、线索征集时间

自本公告发布之日起至2027年1月31日。

四、线索举报方式

如发现婚介机构及从业人员存在上述违法违规行为，可通过电话、来信等方式举报，电话及线下受理时间为法定工作日上午8:30—12:00，下午14:30—18:00。遇有价格纠纷、虚假宣传、消费纠纷可拨打市场监管投诉热线12315，遇婚托诈骗、钱财被骗等刑事风险直接拨打110报警。

（一）举报电话

1.张掖市民政局：0936—8297791

2.甘州区民政局：0936—8276332

3.临泽县民政局：0936—5526132

4.高台县民政局：0936—6633499

5.山丹县民政局：0936—5997871

6.民乐县民政局：0936—4424921

7.肃南县民政局：0936—6121570

（二）线下举报

可前往张掖市及各县区民政、公安、工信、市场监管部门现场提交线索及相关材料；也可来信举报，信封注明“婚介乱象线索”。

五、举报须知

1.受理部门对举报人的个人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。

2.举报线索须真实有据，需写明涉事机构名称、地址、问题发生时间、具体事实经过，并尽可能提供合同、缴费凭证、聊天记录、录音录像等佐证材料。

3.已经通过法院诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在办理或者已经办结；恶意诬告、重复无依据举报等情形不予受理。

4.举报内容应实事求是、客观真实，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人。对恶意举报、诬告陷害的，将移交有关部门依法处理。

特此公告

                          张掖市民政局

                           2026年8月27日