近年来，张掖市社会福利院着力建机制、补短板、增活力、强服务，达到了管理科学化、服务规范化、居住舒适化、庭院花园化、设备现代化、康复疗养一体化，服务对象获得感、幸福感、安全感不断增强。

抓标准化建设改进服务质量。成功争取获批省级社会管理和公共服务综合标准化试点养老服务项目单位，紧扣新时代社会福利工作实际，研究制定《张掖市社会福利院省级养老服务综合标准化试点实施方案》，建立“服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、岗位标准”四大标准体系，邀请第三方专业机构组织工作人员系统学习标准化知识理论，提高工作人员标准化理论水平和实践能力。

抓护理培训提升服务水平。坚持全方位、多角度建设养老服务人才队伍，采取“理论授课＋实践操作”相结合的方式开展养老护理员培训，授课内容涉及养老护理职业道德和职业守则、清洁照护、康复服务、老年常见病护理等知识，以真人案例现场操作，护理员现场实练为主不断提升护理人员服务意识和技能水平。

抓日常服务厚植人文关怀。立足老年人实际需求，创新“社工＋护理员”工作机制，针对不同服务对象具体需求，依托专业社工和现有功能室设施设备，设置专业化康复课程，通过长期开展个案工作及心理辅导活动，有效降低精神类服务对象疾病复发率和再住院率。常态化组织服务对象开展手指操、太极、八段锦、书法、手工制作、象棋等活动，利用元旦、春节、清明、五一、端午等重要节假日，举办各类娱乐活动，丰富老人精神文化生活。利用节假日，结合服务对象意愿与需求，组织服务对象赴甘泉公园、湿地公园、泸水湾景区、高金城烈士纪念馆参观游览，真正实现“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐”。

抓医疗服务让养老更有“医”靠。打造以“医养并行、分区管理、分类医护、多元服务、无缝衔接”为特色的“医、养、康、护、宁”五位一体服务模式，组建由医疗、社工、护理、康复等专业人员组成的老年人能力评估小组，共同完成健康、认知、情绪等综合性指标专业评估，全流程跟踪服务对象身心状况，根据评估结果及时调整治疗康复方案，开展健康教育、社工服务、小组活动、心理关怀、情绪管理等综合服务，有效改善服务对象身心健康状态。

抓安全管理营造舒心家园。建立安全管理责任体系，每月常态化开展安全专项整治和隐患排查治理，不定期邀请相关领域专家开展消防安全、人身安全、食品安全等培训，指导福利院管理人员和入住老人掌握消防安全经验技能，组织开展应急疏散演练，提高应急处置能力。配备专职门卫保安，落实保安巡查和巡更打点制度，严格执行出入院登记、请假制度，为请假外出老人配备智能胸牌，设置定位、紧急呼叫等功能，确保老人外出平安。增设微型消防站，开通消防物联网，配备消防应急手电、防烟面具等消防器材。探索科技赋能安全保障，室内外设置安装摄像头110个，全院监控全覆盖无死角，实施AI智能人脸布控、巡更打点系统等安全保障设施专项改造，全面提升监管能力。