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高台县交通运输局：三措并举提升货车司机服务质效

来源：高台县交通运输局日期：2025-05-26

今年以来，高台县交通运输局锚定提升货车司机服务质效目标，通过投诉处理、优化服务、帮办实事三项举措，不断提升服务货车司机群体的能力水平。

接诉即办提效率。严格落实半小时签收制度，积极管理解决“12345”热线交办的货车司机有关车辆维修、物流运输物件损坏、货车入户手续办理投诉3件。同时对投诉处置流程、响应时间、解决效果等情况进行复盘，精准分析查找投诉处置过程中的堵点难点，推动投诉处置流程再优化，处置效率进一步提高。　　　

帮办代办优服务。充分发挥政务服务窗口便利条件，持续推进“高效办成一件事”政策落实，提供帮办代办服务，累计办理车辆年审、经营许可等业务1300余件，货车司机满意度进一步提升。

办理实事聚人心。畅通货车司机诉求表达直通渠道，走访100余名货车司机，共收集解决货车司机关于车辆年审、资格证补办、车辆报废补贴、大件运输许可等咨询诉求7件。常态化开展“我为货车司机办实事”活动，组织开展“义诊护航·畅行无忧”服务活动，累计服务货车司机320余人次，发放健康手册800余份。（高台县交通运输局张兰兰）

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