今年以来，为切实做好交通运输行业信访维稳工作，营造和谐稳定的社会环境，县交通运输局高度重视、周密部署，以维护人民群众合法利益和社会和谐稳定为主线，深入排查化解交通运输领域各类矛盾纠纷和信访案件，认真接待处理群众来信来访，信访维稳工作取得了明显成效。

一是思想认识到位。在信访维稳风险大的严峻形势下，局党组高度重视，精准预判，提前部署，结合交通运输行业自身实际，做到“三个强化”。一是强化组织领导。自觉把信访维稳工作作为重要的政治任务纳入议事日程，一把手负总责，其他班子成员实行“一岗双责”具体协调，切实把信访工作作为行业密切联系群众的桥梁和纽带，始终坚持主要领导亲自抓、负总责，细化工作措施，积极消除矛盾，有效解决了交通运输行业信访问题。二是强化制度落实。制定完善《民乐县交通运输领域信访维稳工作方案》，明确了信访工作的指导思想、任务和责任，规范了来信来访接待、受理、交办、督办、反馈等程序，进一步畅通了群众信访渠道。三是强化协调联动。加强与信访、公安、政法等部门和各镇的协调力度，针对个别重大信访案件，共同分析研判化解处置方案，形成了齐抓共管新格局，有效解决了往年遗留信访问题。

二、人员稳控有力。一是实行分级包保制。对所有信访案件逐一分析研判定级，按风险等级高低将信访案件分为“红、橙、黄”三级，并实行分级分类包保。其中“红”色风险等级的由主要领导包保、“橙”色风险等级的由分管领导包保、“黄”色风险等级的由股室负责人包保，按照“一级抓一级、层层抓落实”的原则，坚持“一竿子插到底”，以求真务实的工作作风推动信访维稳工作落地见效。二是落实专班负责制。对照重点工作，建立“国省道、高速公路，县乡道、通村路建设与养护及运输领域”信访工作专班，分类排查化解交通运输各领域信访问题。三是首推亲友动员制。对信访人社会关系进行全面排查，充分利用信访人员的亲属、同学、朋友等各种社会关系，动员一切可以动员的力量，利用一切可以利用的资源，积极做好信访人的教育和安抚工作，确保将信访人稳控在当地，不发生赴省进京上访事件。

三、服务群众用心。我局全体干部职工始终带着对群众深厚的感情，将心比心、换位思考，把群众的困难当成自己的困难，认真对待每一位群众来信、每一次群众来访，重视解决群众反映的每一个问题，确保件件有回音、事事有落实。长期以来，局领导班子和每一位包保干部始终做到直面矛盾不回避，解决困难不敷衍。对信访电话，接访人都认真接听、用心解释，因会议等原因不能接听的也在会后第一时间回复解释，切实做到“民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为”。（民乐县交通运输局）