为规范物业服务市场秩序，提升行业监管效能，在市区两级住建部门的共同推动下，甘州区全面推行“红黑榜”评价机制，系统构建“评价—发布—应用—反馈”闭环管理体系，着力引导物业服务企业强化服务意识、提升服务品质，积极营造规范有序、竞争有力、监督有效的物业服务市场环境。

一是健全制度体系，构建信用监管新机制。区住建局出台《甘州区物业服务项目考核评价和“准入”“退出”若干措施》，确立以“红黑榜”为核心的物业服务信用评价制度。明确部门监管、属地管理、行业自律三方责任，细化评定标准与操作流程，形成“街道初评、部门复核、社会公示、动态发布”运行模式。强化评价结果联动运用，将其与企业信用、招标投标、星级评定、政策扶持等挂钩，通过“红榜”激励与“黑榜”惩戒双向发力，推动物业服务从“被动整改”向“主动提升”转变，逐步建立起“标准明晰、过程公开、奖惩分明”的长效治理机制。

二是聚焦治理难点，建立问题导向评价指标。紧扣物业服务领域突出矛盾，将“履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治中暴露的问题，与日常监管信息、信访投诉数据、企业诚信记录等深度融合，科学设置评价指标。重点关注群众满意度、公共收益公示、投诉处理效率、设施维护质量、安全隐患排查等关键维度，量化考核内容，实行动态调整。通过评价指挥棒，推动物业服务企业将工作重心切实落到解决业主反映强烈的实际问题上来，实现“以评促改、以评促管、以评促优”。

三是强化协同联动，压实闭环整改责任。建立健全“行业指导、属地负责、部门联动、社会参与”的协同监管格局。市区两级行业主管部门加强统筹协调与结果运用指导；街道、社区履行属地管理职责，抓好日常巡查、初评核实与矛盾调处；相关职能部门依据职责在信用约束、行政执法、政策扶持等方面予以协同配合。针对“红榜”项目，落实激励措施，树立行业标杆；对“黑榜”项目及企业，实施属地与行业联合督导，通过警示约谈、重点检查、跟踪问效等方式推动整改，并将整改成效纳入后续评价，形成监管闭环，推动问题切实解决、服务持续改进、市场不断净化。

此次“红黑榜”的发布，是我市深化物业管理行业监管、完善市场信用体系的重要实践。通过建立并严格落实奖惩分明的激励约束机制，旨在引导物业服务企业规范经营、诚信服务，营造优胜劣汰的市场环境，切实保障业主合法权益。

近期，市住建局会同相关部门制定印发了《张掖市物业服务突出问题专项整治工作方案》，聚焦物业入驻与退出、物业服务收费、物业服务履约、住宅专项维修资金管理使用等八个方面开展重点整治。深化源头治理，破解群众急难愁盼，推动全市物业服务从基础覆盖向品质提升跨越，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（市住建局 边俊宇）