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“三抓三促”行动进行时——市市政局多措并举推动信访工作提质增效

来源:张掖市住房和城乡建设局日期:2024-08-20

今年以来,市市政局深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,坚持系统思维和法治思维,“五维并举”破解信访难题,提高承办质效,全力推动住建领域信访工作高质量发展。

民呼我为,坚守信访初心。充分发挥信访工作“了解民情、集中民智,维护民利、凝聚民心”的前哨站作用,坚持把信访工作作为贯彻群众路线、密切党同人民群众血肉联系的重要渠道,树立“信访工作无小事”的群众观点,把群众来信、来访看作是对住建工作的一种鞭策和对干部工作的检验监督,查漏补缺,补齐工作短板,不断提升为民办事、为民解忧能力水平。

高位推动,压实责任链条。牢记信访工作是送上门来的群众工作,按照“谁主管,谁负责”的原则,构建“一把手重视抓、分管领导亲自抓、科室领导配合抓”的工作格局,加大疑难复杂信访矛盾的化解工作力度,班子领导亲自阅批群众来信、接待群众来访,亲自过问、处理重要信访问题,把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程,干部职工解决问题、化解矛盾、疏导群众、综合分析的能力进一步提升。

畅通渠道,维护合法权益。畅通群众信、访、网、电等信访渠道,不断优化信访服务,办公室专人负责来人来电接访、接单、登记、交办、跟踪督办,聚焦群众反映的供热、燃气、住宅质量通病、农民工工资、招投标领域等关乎群众切身利益问题,领导干部通过公开接访、带案下访、约访、跟踪回访、包案化解活动,靶向施策,综合运用法律、政策、行政等手段和教育、调解、疏导等方法,及时就地解决群众合理诉求,维护群众合法权益,受理化解率均为100%,用足用好社情民意“晴雨表”,切实把人民至上作为信访工作的价值追求。

控源治本,加强源头治理。坚持系统治理,将社会稳定风险评估和信访预防体系建设贯穿项目建设和政务服务事项办理中,切实将信访矛盾预防在初始、化解在萌芽状态;坚持经常排查和集中排查相结合的工作模式,确保“情况一线掌握、初信初访一线解决、矛盾一线化解”,提高初信初访一次办结率和化解率;坚持“早发现、早报告、早处置、早解决”原则,对一些具有倾向性、苗头性的问题,在最短的时间内用最小的成本予以化解。

双向规范,推动法治信访。规范信访办理和信访秩序,干部职工依法按政策处理群众信访合理诉求,应用法治思维和法治方式化解矛盾,解决问题,努力让人民群众在信访事项办理中权益受到公平对待、利益得到有效维护,强化网上信访业务指导和审查把关,确保网上信访高质高效办结,同时引导群众依法理性表达诉求,维护信访秩序,在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境,推动住建领域信访形势持续平稳向好。

面对新形势下信访工作任务,市市政局将继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任,站稳人民立场,坚持底线思维、法治思维,服务住建工作大局,维护群众合法权益,化解信访突出问题,促进社会和谐稳定。(市市政局  李晓莹)


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