物业服务连着万家灯火，直接反映基层治理水平。今年以来，张掖市住建局锚定城市基层治理提质增效目标，紧盯物业服务领域群众反映集中的痛点难点堵点问题，以物业服务突出问题专项整治为抓手，坚持民生导向、靶向施策、创新赋能，在规范行业运行、管好维修及公共收益、化解基层矛盾上持续发力，着力破解物业领域治理顽瘴痼疾，推动物业服务从“粗放管理”向“精细服务”迭代升级，专项整治成效稳居全省第一方阵，群众居住获得感、幸福感、安全感不断增强。

一、抓实全域兜底提质，推动物业服务全覆盖规范化

针对老旧小区设施薄弱、失管脱管、管护松散等长期治理难题，张掖市结合老旧小区改造，健全老旧小区兜底管护制度，采取“三无小区”奖补、国企接管、社区组建物业企业托管等方式，分类处置小区脱管漏管、管理混乱等突出问题，补齐老旧小区治理短板，实现住宅小区物业服务全域覆盖、无死角管理。常态化推进物业服务标准化建设，严格落实服务内容、收费标准、公共收益公开公示制度，推动小区服务信息、公共收益收支全面公开透明，着力破解公共收益底数不清、收支不规范、违规使用等突出问题，依法保障业主知情权、监督权与共有财产权益，推动物业服务标准化、规范化落地见效。

二、抓实提质惠民赋能，实现服务供给与收费管理双向提效

强化评价结果运用，把物业服务星级评定结果作为物业收费标准调整的重要依据，将信用评价纳入物业招投标核心评审指标，充分激活市场主体内生动力。对履约不到位的物业企业，依规采取约谈整改、重点监管、降星降费、列入“黑榜”等处置手段，压实企业履约责任。结合小区配套条件、服务等级、实际管理成效，科学优化物业收费项目与标准，切实减轻居民生活负担。压紧压实物业企业主体责任，倒逼企业转变经营服务理念，持续提升保洁运维、秩序维护、设施管护、安保值守等基础服务能力，做到收费公开合理、服务暖心务实，实现收费与服务匹配相称。

三、抓实闭环处置创新，推动群众诉求源头化解

树牢“未诉先办、主动治理”的工作理念，建立物业领域高频诉求分级分类限时处置机制，围绕小区环境整治、设施维修、停车管理、邻里纠纷、日常报修等民生事项，构建层级明晰、限时办结、全程可溯的处置流程，简单诉求即时处置、一般问题限期办结、复杂事项专班攻坚、完成一项销号一项。落实物业企业负责人、项目负责人小区固定接待日制度，推动管理人员下沉小区接访、排查隐患、调处矛盾。深化“社区干部＋物业＋片警”联动处置模式，建立“三三三”快速响应机制，落实30分钟响应、3　小时反馈进展、3日内办结回复工作要求。健全问题征集二维码受理、台账登记、办理反馈、回访核验、复盘整改全链条闭环机制，从源头上减少重复投诉、越级投诉，推动矛盾纠纷就地化解、动态清零。

四、抓实重点领域攻坚，筑牢小区安全宜居屏障

坚持问题导向、靶向攻坚，聚焦消防安全、电梯运维、停车秩序、电动车飞线充电、私搭乱建等群众高度关切的风险点位，常态化开展联合执法，逐项排查整治安全隐患，打通消防生命通道，规范小区安全管理秩序。持续补齐人居环境短板，统筹推进小区设施修缮、环境综合整治、绿化提质、便民设施升级，着力破解环境脏乱、设施老化、管护缺位等现实问题，不断提升住宅小区宜居品质。

五、抓实多元共治赋能，完善常态长效治理体系

坚持标本兼治，完善社区党组织领导下的居民委员会业主委员会物业服务企业协调运行机制，通过定期联席会议、问题联合处置、矛盾联合调解，破除基层治理壁垒，凝聚小区治理合力。建强物业矛盾专业化调解队伍，规范行业经营行为，高效化解物业领域各类纠纷。结合城市更新行动深化老旧小区治理，补齐硬件设施短板，有序推进老旧住宅电梯加装更新，完善配套功能，健全后续管护机制。完善物业行业信用评价、星级管理、红黑榜动态监管、末位淘汰制度，以刚性监管约束倒逼企业规范履约、提质增效，持续净化行业发展生态，打造共建共治共享的住宅小区治理新格局。

下一步，张掖市住建局将持续巩固拓展专项整治成果，常态化开展物业服务提质惠民行动，进一步细化行业监管标尺、优化诉求处置闭环、健全多元共治体系，精准破解物业治理堵点难点，以精细化物业治理助力基层治理现代化，持续擦亮宜居张掖民生底色。