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以化解信访问题为抓手力促“三抓三促”行动落地见效

来源：工程规划审批科日期：2023-04-27

“三抓三促”行动开展以来，工程规划审批科把化解信访问题作为科室推进“三抓三促”行动的有力抓手，作为查实情、说实话、出实招、办实事的重要举措，作为优化营商环境、提升服务效能、攻坚克难破局的具体行动，紧盯建设项目规划审批中日照采光、征地补偿、停车位配建、噪音扰民等涉及老百姓切身利益的揪心事、烦心事，强化责任担当，把准问题实质，厘清工作思路，推动建设项目规划审批领域信访问题有效解决。

一季度科室共承办12345政务服务热线信访件6件，网民留言信访件1件，当事人现场信访3起。对信访投诉问题，科室工作人员及时与信访人交流沟通，并到现场踏勘了解具体情况，按照信访答复时间及时书面或组织现场答复，做到对信访事项件件有落实，事事有答复。处理结果均按要求在规定时间内回复信访者本人并交专人负责上传网站，回复率为100％。特别是对一些多年来信访历史遗留问题，坚持实事求是，既充分考虑问题产生的历史原因，不回避正当诉求，又结合当前实际情况进行科学分析研判，依据有关法律法规和政策规定，提出切实可行化解方案和具体措施，给信访人一个满意答复结果，从而减少了因信访而诱发的违反政策、激化矛盾的事件发生。

在今后的信访工作中，科室将牢固树立“群众利益无小事”的观念，在事前预防，排查矛盾纠纷隐患，提前介入和依法行政方面下功夫，狠抓落实，从而推进信访工作规范化和实效化，力促“三抓三促”行动落地见效。

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