今年以来，张掖市住房公积金管理中心聚焦缴存、提取、贷款等群众诉求集中领域，以底数排查疏堵点、风险攻坚清存量、源头治理控增量，推动信访办理从“接得住”向“办得好”转变。截至目前，共登记各类信访事项64件，已办结58件，办结率达90.63％。

建好“明白账”，闭环管理疏堵点。专题研究制定工作方案，成立领导小组，细化落实举措，将受理、调处、答复、回访等环节一体推进，构建“全面摸排、攻坚化解、源头预防、依法处置”闭环工作机制。坚持分级分类处置，主要领导统筹抓总、重大信访事项由分管领导牵头协调，疑难诉求由业务科室跟踪推进，一般性事项由各管理部就地化解。全量整合各级信访平台、12329公积金热线、12345政务服务热线诉求信息，按月登记信访事项，实行“一事一档”动态管理，明确承办人员、办理时限和化解标准，真正做到底数清、情况明、措施准。

打好“组合拳”，分类施策清存量。建立信访矛盾纠纷定期分析研判例会制度，针对疑难案件实行“一案一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一张时限清单、一次回访销号”机制。按季组织“集体会诊、逐案过堂”，逐项厘清矛盾症结、排查潜在风险、明确化解路径。对缴存类争议，第一时间核查劳动关系、工资基数和缴存年限，选派业务骨干厘清法律权责、做好双向疏导协调，督促企业依法履行缴存义务，力争在行政执法前端化解劳资矛盾。对贷款、提取类的投诉，重点核查政策使用、流程堵点和系统支撑。对涉法涉诉案件，综合运用行政手段和司法手段，并提请法律顾问介入，防止“疑难”变成“遗留”。

开好“预防方”，源头治理控增量。统筹线上线下宣传阵地，线上依托微视频推送相关法律法规知识；线下走进产业园区、企业面对面解读《住房公积金管理条例》，向企业明晰缴存法定责任，引导群众理性表达诉求。动态监测缴存单位、企业缴存状态，分类形成正常缴存、短期断缴、长期欠缴“三张清单”，对缴存异常单位、企业第一时间预警处置，做到违规苗头早发现、轻微问题早纠正、风险隐患早处置。优化6条惠民举措，出台2项政策，放宽业务办理限制，主动推送政策信息、告知办理渠道，从源头减少群众诉求。

（撰稿：田凤   审核：李秀峰　　审签：柏维军）