为持续优化营商环境，切实破解企业住房公积金业务经办不熟练、申报错漏频发、办事往返跑等突出堵点，张掖市住房公积金管理中心主动打破传统窗口服务思维，聚焦企业发展需求、经办痛点、办事难点，整合服务资源、创新服务举措，全方位打通惠企便民服务“最后一公里”，有效实现企业降本减负、业务提质增效、办事省心便捷的三重提升。

上门摸排诉求，精准释放政策红利

针对中小微企业资金周转压力大、公积金欠缴偶发等经营难题，甘州管理部变被动受理为主动服务，深入辖区企业开展实地走访、座谈交流，全面摸排企业经营现状、缴存困难及服务诉求，建立常态化企业服务台账，实行问题收集、对接处置、闭环销号管理。围绕企业减负发展需求，精准推送缴存比例下调、缓缴等惠企政策，提供“一对一”政策解读、全流程申报指导，手把手协助企业完成线上业务办理，切实解决企业政策理解不透、系统操作不熟、业务办理不畅等问题。截至目前，已累计为11家企业落实惠企纾困政策，减负金额9600万元。

前移服务关口，从源规范经办流程

立足企业经办不规范、业务易错漏等源头性问题，临泽管理部创新前置服务模式，将服务触角延伸至各缴存单位经办队伍。依托全县290余家缴存单位、300余名在岗经办人员，建立动态经办人员管理台账，摒弃大水漫灌式的集中宣讲，推行点对点、常态化、精细化精准辅导。聚焦缴存基数调整、月度汇缴、人员增减、账户封存转移等高频经办业务，系统梳理标准化操作流程、归纳易错风险点，通过线上实时答疑、线下实操纠偏、关键节点推送操作指南等方式，常态化化解经办难题。从源头规范企业缴存申报行为，有效杜绝因经办失误导致的职工业务退件、延误等问题，大幅降低公积金业务差错率和退件补件率。

深化流程再造，全面提升服务效能

近年来，中心持续深化“放管服”改革，聚焦企业高频办事场景推进业务流程再造，精简办理材料、压缩审批时限，持续优化公积金缴存服务体系。针对企业缴存登记、基数异动、人员增减等核心业务，设立专人专岗对接机制，快速响应、高效处置企业各类缴存疑难问题，实现归集业务当日办结。依托政务服务网、微信公众号等线上服务平台，全面推行全程网办、预约延时办、容缺受理办等便民惠企举措，目前企业高频业务线上办理占比达95％，极大缩减企业办事时间、降低人力办事成本，以高效优质的公积金服务，持续擦亮全市优化营商环境服务底色。

（撰稿：何昱　雷五虎　　审核：何静　　审签：柏维军）