为深入贯彻“放管服”改革，积极落实优化营商环境政策措施，张掖市住房公积金管理中心肃南管理部以“高效办成一件事”为目标，聚焦群众办理公积金贷款的难点痛点，全方位优化服务，提升办事效率，切实为群众提供便捷、高效的服务体验。

一、主动服务：以群众需求为导向重塑服务理念

立足“高效办成一件事”目标，推行主动服务，让服务有温度；实行预约服务，让服务更精准；开展网上服务，让服务更方便；落实就近服务，让服务更高效，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转变。设立“审核专岗”，管理部工作人员通过电话、现场咨询提前审核材料，避免群众“反复跑”。并且针对不同贷款场景（如首套房、商转公、异地贷款等），提供个性化服务清单，工作人员梳理高频问题并制作“一次性告知单”，通过政务App、微信公众号、窗口发放精准推送，减少咨询等待时间。从强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，始终保持业务大厅规范有序、干净整洁，同时为群众提供舒适的办事环境，真正实现为民、便民、利民的服务宗旨。

二、流程创新：精简环节打造“极简办”模式

聚焦流程堵点，推动跨部门协同与内部整合，以往，职工办理公积金贷款需要准备各类繁琐的纸质材料，如婚姻证明、征信报告、购房合同复印件等，不仅耗费时间收集整理，还容易因材料不齐导致来回奔波。如今，依托大数据技术，与多部门实现数据共享，如民政部门的婚姻登记数据、不动产登记部门的房产信息数据等，打破信息壁垒。工作人员通过内部流转系统，将贷款申请、抵押登记、签约放款等环节整合至“一窗受理”，极大地缩短了群众办事时间。

三、服务延伸：从“窗口间”到“零距离”

管理部工作人员延伸服务触角，破解特殊群体办事难题。一是提前指导与咨询，在管理部服务大厅设置咨询台，安排专业人员为群众提供贷款政策咨询、要件资料准备指导等服务。同时，通过官方网站、微信公众号、日常政策宣传等渠道发布贷款办理指南、常见问题解答等内容，方便群众提前了解相关信息。二是结合肃南地广人稀实际，坚持“解释咨询一口清，要件资料一手清，业务经办一次清”服务模式，抓好“预约办理”“延时办理”“上门办理”和“一对一”线上指导，为特殊群体，如老年人、残疾人等开辟绿色通道，提供优先办理、全程陪同服务。努力构建“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务格局。

通过一系列优化服务举措，切实解决了群众办理公积金贷款的难题，提升了服务效能，让公积金贷款办理更加便捷、高效，真正做到了“高效办成一件事”，增强了群众的获得感与幸福感。

（撰稿：夏丽敏   审核：景成国  李秀峰   审签：吴兴广）