3月4日，张掖市召开开展医疗服务质量提升年活动安排部署工作会议，印发《张掖市开展医疗质量服务提升年活动实施方案（2024－2025）》，组织动员各级医疗卫生机构，紧紧围绕“全面构建流程更科学、服务更高效、质量更安全、环境更舒适、态度更贴切”工作目标，聚焦聚力开展十项行动，切实优化服务模式，提升医疗质量，有效解决人民群众看病就医急难愁盼问题。

一是夯实法治基础，开展依法执业治理行动。认真落实《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《医师法》等法律法规，从许可准入、制度规程、诊疗科目、设施配置、人员资质、执业范围、手术授权、电子化管理等等方面开展自查检视，列出问题清单，建立整改台账，逐条销号整改，确保人员及技术要素管理规范，诊疗科目准确严格、执业范围合法合规。

二是筑牢质量意识，开展质量管理提升行动。加强合理用药、检查检验、临床会诊、急难危重患者救治等关键环节和行为管理，持续提升全诊疗流程质量安全。加强医患沟通，落实药品耗材、医疗设备设施、医务人员等医疗服务要素以及日常诊疗、检查检验、急诊急救等安全管理，保障医疗服务过程安全。

三是优化服务模式，开展就医体验提升行动。实现基本公共卫生全覆盖的分级诊疗，打造社区居民一刻钟就医服务圈。建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供咨询、预约、投诉受理、医保审核、床旁结算等“一站式”服务。优化门诊流程布局，设置信息准确、清晰易懂、规范统一的就诊标识。落实窗口服务“四心”“五规范”要求，提高患者满意度。

四是提升服务水平，开展强技能促提升行动。以临床诊疗指南、技术规范、操作规程等为重点，开展全员“三基”培训。邀请行业内知名专家、学术带头人举办讲座、学术研讨等，每周一讲，以训促学，不断提升同质化服务水平。持续开展年度消化内镜、口腔医学、药学服务、中医适宜技术等技能大赛，全面提升卫生专业技术人员理论水平、业务技能和执业素质。

五是严格标准规范，开展文书管理专项治理行动。严格医疗文书管理，确保医疗文书客观真实、准确及时、完整规范。全面梳理医疗机构死亡医学证明、疾病诊断证明、职业病诊断证明、出生医学证明等各类证明文书。以临床诊疗为主线，严格落实医疗质量安全制度要求，紧盯关键环节、关键行为、关键结果、关键变化及医患沟通记录，夯实病历基础质量。

六是突出建强补弱，开展临床专科建设行动。完成河附院普外科省级重点专科，市二院普外科、甘州区医院神经外科、高台县医院骨科等市级临床重点专科建设任务，推进中医市级重点专科评审。全面提升二级及以上医院内科、外科、妇产科、儿科、急诊等基础学科服务能力，持续提升学科建设规范化、标准化、专业化水平，逐步构建优势互补的区域临床专科集群。

七是下沉优质资源，开展县域医疗服务能力提升行动。继续实施三级医院对口帮扶县级医院行动，促进优质医疗资源下沉。规范“优质服务基层行”活动，2024年底，全市达到服务能力标准的乡镇卫生院、社区卫生服务中心不低于80％、村卫生室比例不低于50％。到2025年，100％的社区卫生服务站、80％以上的村卫生室能够规范开展6项以上中医药适宜技术。

八是聚焦社会稳定，开展医疗纠纷防范化解行动。开展职业操守、廉洁纪律、行为规范、医患沟通等四项教育，重点围绕药品回扣、欺诈骗保、违规收费、过度医疗、收受红包、篡改病历、出具虚假医学证明文件、态度生硬等突出问题开展自查自纠，教育引导医务人员严守职业红线和纪律底线，严厉打击违法执业和违纪违规行为，全面提升医德医风建设水平。

九是强化行业自律，开展监督检查加力行动。全面贯彻落实《医疗机构依法执业自查管理办法》，促进医疗机构依法执业自查制度化、常态化，综合运用行政处罚、行政约谈、案例通报、不良行为记分、信用惩戒、专项督查等多种手段，严格对标法律法规、行业标准和规范要求，全面加强医疗机构执业行为、技术规范、质量安全及制度落实等全过程各方面监督管理。

十是弘扬清风正气，开展医务人员关爱行动。营造尊医重卫、支持医疗的良好风尚，加强对敬佑生命、救死扶伤、无私奉献的先进事迹的宣传，培育典型，弘扬正能量，发挥模范带头作用，构建和谐的医患关系，为人民群众提供更好的卫生健康服务。合理安排医务人员休息休假，切实改善医务人员薪酬待遇，持续加强医务人员劳动安全卫生保护。