近年来，张掖市医疗保障局认真贯彻落实市委、市政府关于创建全国文明城市、国家卫生城市的相关文件要求，以建成全国文明城市和国家卫生城市为目标、“三抓三促”行动为抓手，紧紧围绕“力相和、心相通、情相融”多方联动服务理念，多措并举推进创文创卫工作。

一、强化组织保障，健全工作机制

创建全国文明城市和国家卫生城市工作启动以来，成立创文创卫工作领导小组，制定《张掖市医疗保障局创建全国文明城市工作方案》和《张掖市医疗保障局创建国家卫生城市工作方案》，指定专人负责创建工作，对照《张掖市创建全国文明城市工作三年行动计划（2021－2023年）》和《张掖市创建国家卫生城市工作考核办法（2023－2024年）》要求，分解任务清单，压实目标责任。召开创城包抓共建和网格化管理工作联席会议，对工作中存在的重点难点进行梳理，进一步明确了重点工作目标任务，形成了主要领导亲自抓、班子成员合力抓、职能科室具体抓的工作格局，确保创建工作落到实处。

二、深化党建引领，厚植文明根基

着力打造“党建＋创城”品牌，组织党员干部、志愿者在履行创建职责、引领文明风尚、深化志愿服务等方面当模范、做表率。党员干部积极化身志愿红，坚守在交通路口，协助公安交警维护交通秩序、及时提醒群众遵守交通规则，规劝骑行人员佩戴头盔，协助老幼残疾群体过马路，自创城工作开展以来，市医保局志愿者参与交通劝导志愿服务活动300余次，一名干部荣获全市“最美交通劝导员”荣誉，医保人坚守使命，做好交通文明劝导，营造了文明、畅通的交通秩序。

三、依托共驻共建，传递文明力量

持续深化“我为群众办实事”实践活动，携手共驻共建社区，运用各种宣传阵地，扎实开展内容丰富、形式多样的宣教活动，开展“医保防诈骗知识宣讲”会5场次，“践行党的二十大共创文明城志愿我先行”志愿活动10余次，志愿者深入社区、中心广场，通过向市民发放宣传单、致居民一封信、文明公约、行为十不准等宣传资料，宣传《张掖市文明行为促进条例》和《创建全文明城市倡议书》，普及创文创卫相关知识，让创建工作做到家喻户晓，人人皆知。积极开展创城攻坚行动，党员干部每月2次深入包抓社区、楼院开展志愿服务活动，积极参与社区文明宣传、清理楼院卫生死角、铲除楼院内外小广告、整理车辆乱停乱放，美化绿化环境卫生等，示范带动广大居民积极参与创建工作，使创城真正成为一种常态、一种习惯。

四、坚持问题导向，狠抓工作落实

坚持把环境卫生整治作为常态化创建工作，聚焦重点区域、重点部位环境卫生脏乱、车辆乱停乱放、楼道堆物等突出问题，全面覆盖治“脏”，加大对“牛皮癣”、卫生死角、清扫盲区的清洁，定期组织志愿者，单位干部职工集中清理共驻共建社区、环境区域及办公场所等公共区域脏乱差现象，定期对环境卫生开展督查评比，真正变口号为行动，整治一处、清洁一处、靓丽一处；集中力量治“乱”，深入开展“空中飞线”、乱堆乱放、消防通道、车辆乱停乱放整治工作，先后多次组织全体党员干部对道路两侧建筑物，各类公用设施及小区楼体、楼道内张贴广告进行彻底清理，确保卫生干净整洁，无盲区、无死角。

五、坚守平凡岗位，争做文明先锋

坚持医保服务“沉”下去，群众满意“涨”上来，28项业务办理时限压缩至法定时限30％，高频事项实现“网上办掌上办”“就近办”“暖心办”，医保经办政务服务窗口评选设置党员先锋岗、巾帼志愿岗，聚焦重点、攻克难点、打通堵点，在落实十六项便民措施的基础上，通过调查研究、“好差评”、12345热线、信访投诉等渠道，创新服务措施，更好服务参保群众，提升人民群众对医保服务的体验感和满意度。