近年来，市卫生健康委深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以打造人民满意信访为目标，全力化解信访突出问题，进一步提升信访工作质量保证了信访工作的规范、有序运行。

突出“抓规范”，认真处理信访事项。始终坚持“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办、市信访局督办和本单位直接受理的信访事项，均按相关法律法规在规定的时限内办复，做到不推诿、不敷衍、不拖延。严格按照“四率一占比”等相关要求，进一步规范了信访事项接访、转（交）办、督办、办理等程序，细化了登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计等流程，真正做到了事事有记录、件件有答复。

注重“转作风”，深入开展接访活动。认真落实领导干部接访下访制度，年初对领导干部接访下访做出具体安排，以主要领导信访接待日、其他领导轮流挂牌值周和重点约访、带案下访、上门回访等为主要方式，组织领导干部深入基层一线认真开展大接访活动。领导班子成员对重点信访案件亲自过问，相关科室和单位积极配合、跟踪协调，全力化解调处，真正把领导干部真接访、真下访、真化解的要求落到实处，依法及时就地解决群众合理需求，确保了接访下访活动的实际效果。

立足“见成效”，大力畅通信访渠道。牢固树立群众利益无小事的大局观念，进一步巩固完善信访诉求表达渠道，公开全市卫生健康维权电话8298238，在卫健大厦一楼设立信访举报箱，畅通卫生健康维权热线12320、信访电子邮箱，在市卫生健康委网站设置信访举报窗口，专门设立了信访接待室，切实让群众“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

着眼“事解决”，多元调解医疗纠纷。进一步健全卫生健康系统医患调解工作机制，督促指导各县区和市直医疗卫生单位成立患者维权机构，落实专人负责，积极开展医患纠纷防范、调处和化解工作。2022年以来，共办理信访事项766件，及时办结率100％，其中：12320热线投诉512件、12345政务热线投诉105件、甘肃省网上信访系统97件、省卫健委网站留言52件。同时，在河附院启动了术前谈话第三方见证试点工作，市医调委受理医疗纠纷案件83起，调解结案54起，切实保障了患者和医疗机构的合法权益，有效维护了和谐稳定。（汪彦）