全市各网络交易经营者：

“双十一”网络集中促销活动将至。为规范本市网络市场秩序，营造安全放心的网络消费环境，保护消费者合法权益，现就“双十一”期间经营行为有关事宜提示如下：

一、依法履行信息公示义务

1.应在网店首页或经营活动主页面显著位置，持续公示营业执照信息及与经营业务相关的行政许可信息。相关信息发生变更的，应及时更新公示。

2.从事跨境电子商务的经营者，应依法公示所售商品的报关单、出入境检验检疫合格证明等必要信息。

二、切实规范促销与宣传行为

1.杜绝价格欺诈，严禁使用虚假或使人误解的价格手段(如虚构原价、虚假优惠折价、先提价后打折等)诱导消费者。所有促销活动均应在显著位置清晰、准确地标明促销期限、规则及条件。折价、减价必须明确标示被比较价格(原价)。

2.促销规则(包括但不限于“满减”“预售”“定金”“优惠券使用条件”“赠品政策”等)应公平、清晰、无歧义，并以显著方式公示。不得以格式条款等方式，设定“定金不退”“赠品不享受三包”等对消费者不公平、不合理的规定。

3.广告宣传必须真实、合法，不得含有虚假或引人误解的内容，严禁使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。不得通过虚构交易、编造用户评价等方式进行“刷单炒信”，不得贬低、诋毁其他经营者商品或者服务。

三、严格落实商品质量与售后服务责任

1.严把商品质量关，严禁销售假冒伪劣、不符合人身财产安全标准、失效变质的商品，以及无产品名称、无生产厂名和厂址、无质量合格证明的“三无”产品。对销售的食品、化妆品、家用电器、儿童用品等重点商品，应严格落实进货查验制度，确保来源可溯、质量合格。

2.除法定不适用情形外，必须依法履行“七日无理由退货”义务。不得故意拖延或无理由拒绝消费者的退货、退款等合法诉求。若依法需由消费者承担退货运费，应事先明示。

3.在收集、使用消费者个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得消费者同意。

各网络交易经营者应严格遵守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，立即开展自查自纠，规范自身经营行为。市场监管部门将加强督导检查，依法查处各类网络交易违法行为，切实维护本地网络市场秩序和消费者合法权益。

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