受理数

不予受理数

办结数（件）

办结率

调解成功数（件）

调解成功率

1

甘州区市场监督管理局

228

228

166

62

166

100%

153

92.16%

2

民乐县市场监督管理局

54

54

48

6

48

100%

44

91.7%

43

临泽县市场监督管理局

19

19

19

0

19

100%

15

78.94%

4

高台县市场监督管理局

21

21

21

0

21

100%

21

100%

5

山丹县市场监督管理局

38

38

37

1

37

100%

37

100%

6

肃南县市场监督管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

1

餐饮住宿

52

52

47

5

47

（100%）

44

93.61%

问题主要反映在:1.投诉人反映商家提供的商品与宣传不符；2.投诉人反映商家已开封的纸巾未明码标价，结束服务时要求消费者支付纸巾费用；3.投诉人反映超市推出消费满68元可以进行换购的活动，投诉人换购时被商家告知换购商品无货，与商家负责人沟通对方态度恶劣不予处理；4.投诉人付款时商家出示的消费明细单与其实际消费完全不符，投诉人认为不合理，现要求商家给予合理解释；5.投诉人反映就餐时餐饮单位服务态度恶劣；6.投诉人投诉餐饮店未告知小料收费，侵犯了消费者的知情权；7.投诉人就餐时，发现商家提供的皮蛋存在变质现象；8.投诉人预定的酒席因故取消，商家不予退还押金；9.投诉人反映商家提供汤羹计量不足的问题；10.投诉人投诉住宿过程中使用空调商家需要单独收费，认为商家收费不合理；11.投诉人反映熟食店向未成年人销售啤酒的问题。

2

食品

44

44

39

5

39

100%

36

92.3%

问题主要反映在:1.投诉人购买的牛肉干，生产日期2023年1月10日，保质期截止到2023年1月20日已过期，现要求商家按照食品安全法加倍赔偿；2.投诉人反映商家售卖商品价格不一致，标签标明29.9每袋，付款时却按29.9每斤计算 ，价格标注不明确，要求商家给予合理解释；3.投诉人购买的食品存在有异物、过期、变质的情况，与商家协商退货商家不予；4.投诉人在餐馆就餐后，出现腹痛、腹泻等现象，要求商家赔偿损失;5.投诉人购买的减肥产品服用后出现反弹现象，要求商家退货；6.投诉人反映在多多买菜平台购买的食品被他人领取，现要求自提点赔偿；7.投诉人反映超市卫生差，销售人员无健康检查证的问题。

3

文化娱乐、教育培训

30

30

6

24

6

100%

6

100%

问题主要反映在：1.投诉人接受冬钓服务，交纳200元费用商家承诺向渔场投放600公斤的鱼，实际商家并未投放，现投诉人要求商家退费；2.投诉人在修脚店办理220元的会员卡，现商家关门要求商家退还卡内费用；3.投诉人反映在KTV接受服务时，商家告知先预收700元费用，消费不完可以退回，投诉人消费后尚有余额，但是商家不履行承诺退回费用；4.投诉人接受儿童游乐场服务，交纳10元押金玩钓鱼，现商家不予退还押金；5.投诉人到电影院看电影，购买2张电影票105元，购票后发现其中1张电影票是35元，商家存在多收费的情况，现要求商家给予合理解释并退还多收的费用。

4

服装鞋帽

28

28

28

0

28

100%

23

82.14%

问题主要反映在：1.投诉人购买的皮鞋、运动鞋、休闲衣出现质量问题要求商家退换，商家不予；2.投诉人反映购买的服装大小不合适要求换货；3.投诉人购买两件商品，退换货时，商家只同意更换一件，投诉人认为不合理；4.投诉人反映在商家处购买的女士皮鞋，购买时商家将38码更改为37码销售，投诉人认为商家涉嫌欺诈消费者。

5

销售服务

17

17

12

5

12

100%

12

100%

问题主要反映在：1.投诉人接受零售服务，商家收取费用后拒绝提供商品，投诉人认为不合理；2.投诉人在商家处充值，现商家关门跑路，投诉人要求商家退费；3.投诉人接受服务时被告知为实名制洗车卡，必须本人前往接受服务，投诉人认为不合理；4.投诉人反映商家在售卖的鸡翅上多贴一张小票，价格高出原价，现要求商家多还多收的费用；5.投诉人反映商家销售的香烟标价和实际收费不符。

6

停车服务

13

13

9

4

9

100%

9

100%

问题主要反映在：1.投诉人接受停车服务，未享受到当地政策充电汽车停车费半价的政策，现要求商家出具收费依据；2.投诉人反映停车场没有按照半小时内免费政策进行收费；3.投诉人反映商家未设置收费标示牌，且未按照明码标价的政策收费，现要求商家退还多收取的费用。

7

交通工具

11

11

7

4

7

100%

7

100%

问题主要反映在：1.投诉人所购买的汽车轮胎出现磨损现象，与商家协商检修无果，要求商家更换新轮胎；2.投诉人购买的电动车充电器出现故障，在三包期内，商家更换的不是原装的充电器，投诉人不予认可；3.投诉人反映购买的电动车，被车管所工作人员告知其该车合格证是假的，导致其无法挂牌，现要求商家退货退款。

8

首饰

11

11

11

0

11

100%

11

100%

问题主要反映在：1.投诉人反映金店购买金镯子、项链、耳钉等黄金饰品出现质量问题要求退款的问题；2.投诉人反映在金店购买商品后想更换款式，商家不予兑换的问题；3.投诉人反映参加金店以旧换新活动，商家提供的黄金饰品不是纯金的问题。

9

家用电器

7

7

7

0

7

100%

7

100%

问题主要反映在:1.投诉人购买的饮水机，使用中出现顶盖被烧坏的现象，与商家联系要求处理，对方拒绝，要求尽快修理；2、投诉人购买的苹果耳机，咨询官网客服这款耳机三包期为一年，实际该耳机保修期只有9个月，投诉人认为是旧耳机，要求商家更换或者退款；3、投诉人购买的抽烟机并安装，由于没有拆烟机玻璃上的塑料纸，未发现烟机底层玻璃破碎，调试烟机，拆塑料发现底层玻璃破碎，商家明确表示不予负责，不承担责任；4.投诉人购买的冰箱、吹风机出现不制冷、不工作的情况，现要求商家换货。

10

美容美发洗浴

7

7

7

0

7

100%

7

100%

问题主要反映在:1.投诉人反映在商家处接受理发服务时，因带着家中小孩，被商家告知本店禁止带小孩入内并将投诉人赶出店外，投诉人要求商家赔礼道歉；2.投诉人接受理发服务，商家未明码标价也未提前告知价格，投诉人付款时被商家告知节日期间（龙抬头）涨价60元，投诉人认为不合理，要求商家出具收费依据；3.投诉人反映在商家处接受洗浴服务，结账时被告知要收取20元的过夜费，投诉人认为不合理；4.投诉人在美容店充值1000元储值卡，与商家预定提供369元的按摩套餐，实际结账时商家按699元收取费用，现要求商家退还多收取费用；5.投诉人接受甲沟炎治疗服务，商家告知两只脚费用100元，治疗结束后商家要多收取100元的包扎费，投诉人认为不合理；6.投诉人在平台上订购洗浴电子票，因疫情原因始终未使用，现要求使用被商家告知已经过期，现要求商家给予合理解释。