一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年上半年，临泽县全国12315平台、12345政务民生服务热线、电话及现场来访共接收各类投诉举报咨询385件(按来源分:全国12315平台241件，12345政务服务民生平台74件，电话及现场受理70件。按类型分:投诉264件，举报39件，咨询82件)，总量同比上升96.43%。其中，投诉量占比68.57%，同比上升106.25%;举报量占比10.13%，同比上升39.215%;咨询量占比21.30%，同比上升105%。上半年投诉举报转立案4起，罚没金额1.1265万元。累计为消费者挽回经济损失30.65万元。

二、投诉情况分析

(一)从投诉问题来看，投诉量居前五位的是:食品安全65件，合同46件，质量38件，价格35件，售后服务33件，这五类投诉占比82.15%。

(二)从商品投诉来看(共154件)，投诉量居前五位的是:食品53件，其他商品37件，服装鞋帽11件，交通工具10件，农资农机9件，合计占比77.92%。

(三)从服务投诉来看(共110件)，投诉量居前五位的是:餐饮住宿36件，其他27件，停车服务18件，销售服务12件，修理服务9件，合计占比92.72%。

三、投诉热点问题分析

(一)商品类投诉

1.食品类投诉仍是重点。上半年受理食品投诉53件，占商品类投诉总比的34.42%，主要集中在质量、食品安全方面，涉及超市、小型食品经营店及餐饮店。

2.服装鞋帽类投诉依然突出。上半年受理此类投诉11件，占商品类投诉8.57%，主要反映了商品质量、不履行售后“三包”、虚假宣传等问题。

3.交通工具类投诉显著上升。上半年受理此类投诉10件，上升幅度较快，占商品类投诉7.14%，主要问题集中在汽车销售合同违约、订金退还、售后服务方面。

(二)服务类投诉

1.餐饮住宿类仍然是投诉重点。其中:餐饮服务34件，住宿服务2件。主要反映餐饮质量卫生差、服务态度差、虚假宣传、房间临时加价、未按约定提供服务等问题。

2.停车服务类投诉上升幅度较快。其中:小区停车12件，公共区域停车6件，主要反映未公示停车收费价格、未按公示价格收费、收费不合理等情况，目前该问题群众反映比较强烈。

3.销售服务投诉稳步增长。集中反映售后服务违反“三包”规定、不履行合同约定、经营人员服务态度恶劣等问题。

4.修理服务投诉小幅上升。投诉问题主要集中在商家不按约定履行售后维修义务、对售后服务价格的争议，反映出商家合同履约意识差，只重销售不重售后，影响顾客满意度。

四、举报情况分析

2022年上半年，全国12315平台、12345政务服务民生平台共接收处理举报39件，同比上升39.24% 。

(一)从举报问题来看，举报量居前五位的是:食品安全违法行为16件、价格违法行为9件、侵害消费者权益行为5件、产品质量4件，这五类举报占比87.12%。其中增长较快和问题集中的主要是食品安全、价格违法行为方面。

(二)举报热点分析:

1.食品违法行为位居首位。主要反映商家销售不符合食品安全标准或要求的食品;食品腐败变质、霉变生虫、混有异物、掺杂掺假;餐饮服务环境卫生差;疑无证照经营等行为。

2.价格违法行排在第二。主要问题是停车场收费标准不清，不执行政府指导价、未明码标价等违法行为;小区物业不合理收取停车费、物业管理费不公示、不执行政府电价;食品价格上涨等违法问题。

3.侵害消费者权益行为位居第三。反映的主要问题有欺诈消费者、销售商品和提供服务作引人误解的虚假宣传、故意拖延或无故拒绝三包售后服务、商品以假充真、以次充好等违法问题。

与去年同期相比较，2022年上半年举报案件问题主要集中在食品安全、停车收费、侵害消费者权益这三个类别当中。食品安全涉及人民群众生命财产安全，需要持续加大对食品的监督检查、餐饮场所卫生环境的检查力度;价格方面针对经营者价格法律意识淡薄、内部价格管理薄弱的实际，应采取事前介入进行价格政策宣传和价格行为提醒;产品质量始终是市场监管部门重中之重，无论是生产环节还是销售环节都应该紧把质量关，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场公平有序的竞争和良好消费环境。

通过梳理消费纠纷案件线索，上半年投诉举报转立案查处案件4件，罚款1.1090万元、没收违法所得0.0175万元，责令下架退市不合格商品18.03公斤。今后须继续加大行政调解和行政执法相结合的工作力度，梳理筛查侵害消费者合法权益的案件线索，从强化行政执法的角度营造安全放心的消费环境和市场环境。

进入三季度后，以丹霞景区为主的旅游、购物以及集体聚餐、酒宴等消费也将迎来高峰，商家促销手段层出不穷，市场监管部门将及时发布消费提示，提醒消费者持续做好个人疫情防护、科学理性消费、undefined低价等宣传诱惑，谨防消费陷阱和电信网络诈骗，确保安全放心消费。