消费权益事关老百姓切身利益，为切实解决好群众因消费纠纷引发的烦心事、闹心事，全力维护广大消费者合法权益，甘州区东北郊市场监管所“四促四提升”创新消费维权工作机制，不断强化消费纠纷调解效能，全面提升消费维权工作水平，努力营造有序市场环境，积极创建和谐消费秩序。

学培促能力，提升调解工作水平。通过组织开展消费维权业务知识培训、消费维权工作交流研讨活动等，进一步拓展和深化消费维权工作思路，建立和完善消费纠纷调解机制。在消费纠纷调解过程中，采取调解前分析、调解中研讨、调解后总结的“三步走”模式，进一步积累和丰富消费纠纷调解经验，增强和提升消费纠纷调解能力水平，为不断提升消费维权工作水平、深入推进矛盾纠纷化解打下坚实基础。

宣传促普及，提升权益维护意识。以3·15国际消费者权益日等各类宣传活动为契机，深入辖区市场、商场、社区、学校等场所开展消费维权宣传活动。活动期间，广泛宣传《消费者权益保护法》、《投诉举报处理暂行办法》等法律法规，普及侵害消费者合法权益典型案例分析等宣传资料，进一步增强消费者的维权意识，鼓励和引导广大消费者通过合法途径维护自身合法权益。

调解促和谐，提升消费维权效用。严格按照接诉即办工作要求和投诉举报程序规定，及时受理和调解各类消费纠纷，做好因消费纠纷而引发矛盾的化解和疏导。在消费纠纷调解过程中，严格按照相关法律法规和工作要求做到依法调解，通过主动普法、情况分析、现场调解等方式方法，协调消费者和经营者达成一致意见，有效化解各类因消费纠纷引发的矛盾。

监管促规范，提升维权工作力度。聚焦消费投诉焦点领域，以消费投诉较多的商品、服务等为重点监管对象，持续开展日常检查，严查消费纠纷中隐藏的各类违法经营行为，在维护广大消费者合法权益的同时，通过执法监管及时发现和查处各类违法经营行为，督促和约束经营者严格履行主体责任，自觉做到守法经营，主动维护消费权益，积极参与和谐创建。

今年以来，该所不断深入推进消费维权工作，依托12315投诉举办受理平台、12345政务服务便民热线等，受理并有效调解各类消费纠纷167起，为消费者挽回经济损失10余万元，为维护合法消费权益、创建和谐社会做出了积极贡献。