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张掖市人民政府
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来源：日期：2026-07-09
“真是太谢谢你们了！我年纪大、记性差，反复询问，你们这几个姑娘依旧耐心细致讲解，真是为民服务的好干部啊！”近日，一位老年群众在山丹县医保窗口办理报销和备案业务时，为窗口暖心服务点赞。针对老人不熟悉业务、反复咨询的情况，工作人员耐心引导、细致答疑，用通俗语言解读政策流程，认真核对完善申报材料，高效办结业务，让群众真切感受医保服务温度。
医保窗口是服务群众、保障民生的前沿阵地。近年来，山丹县医保局始终坚守为民服务初心，深耕民生保障一线，严格践行“接待有热心、咨询有耐心、经办有细心、服务有诚心”的服务准则，精准落实各项医保惠民政策，持续优化经办服务、提升服务质效，用心用情为群众办实事、解难题，切实增强群众医保获得感与幸福感。一是以主动作为破梗阻，赋能服务更具前瞻。窗口工作人员严格恪守经办规范，主动打破被动服务模式，靠前预判群众办事需求，提前排查化解经办堵点，从源头解决“办事难、办事繁”问题，推动医保服务前置化、主动化。二是以协同发力破壁垒，赋能服务更显高效。县医保局通过流程再造、多方协同联动，有效破除业务壁垒、打通服务断点。依托线上平台对异地就医、紧急住院等突发事项，坚持特事特办、急事快办，快速完成线上备案与业务办理，高效化解群众就医报销难题。三是以群
众满意为导向，赋能服务更有温度。县医保局始终以群众满意为根本标尺，细化便民惠民举措，做实做细民生服务。截至目前，累计办理门诊慢特病业务1200余人次；完成转诊住院和异地就医备案2300余人次、谈判药品门诊备案386人次，累计接待各类线上线下咨询6500余人次，服务线下来访群众9500余人次，以实打实的服务成效传递医保温情、厚植民生福祉。
小小窗口承载大民生，细微服务彰显赤子心。下一步，山丹县医保局将持续深耕民生服务、细化服务举措、优化服务流程，始终以群众满意为导向，以暖心服务践行为民初心，持续擦亮医保便民服务品牌，全力守护群众健康保障底线，以更高效、更贴心、更优质的政务服务，持续传递医保温度、厚植民生厚度。
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