今年以来，山丹县医保局以“互联网＋医保”创新赋能，深耕“山丹医保”微信公众号服务主阵地，聚焦群众急难愁盼，优化政策解读、简化办事流程、提升响应效能，让群众足不出户就能享受到便捷、高效、精准的医保服务，真正实现“码”上办、掌上办、暖心办。

精准解读传政策，掌上问策不跑腿。针对医保政策专业性强、群众理解难、咨询频次高的特点，“山丹医保”微信公众号及时发布医保政策调整、异地就医备案、门诊慢特病认定等群众最关心的政策内容，增设“异地就医、门诊慢特病、问题线索征集”等政策专栏，构建“图文＋短视频＋实操指南”的多元化解读体系，将晦涩难懂的专业条款转化为通俗易懂的群众语言，让医保政策“听得懂、记得住、用得上”。同时，原创《局长讲医保生育政策》等系列短视频，凭借接地气的讲解、实用的内容获国家医保局微信公众号转载，总播放量超10万人次，用群众喜闻乐见的形式传递医保红利，让政策宣传更有穿透力。

高效响应解民忧，便民服务不打烊。开通“山丹医保”专用微信，推行“一消息一响应、一诉求一办结”工作机制，明确专人负责、全程跟踪督办，实现医保咨询“秒回复”、群众疑问“速解答”、相关业务“瞬办理”。截至目前，微信私信已添加参保群众超700人，累计为群众解答各类医保咨询、办理相关业务3000余件，真正让群众动动手指就能获取权威政策指引、办理医保业务，彻底告别“来回跑、反复问”的困扰，让便民服务更高效、更省心。

聚焦需求强优化，暖心服务有温度。始终坚持以群众需求为导向，持续优化“山丹医保”微信公众号服务功能，不断提升服务精细化、人性化水平。主动收集群众留言反馈，对群众反映的服务痛点、难点问题及时梳理、快速整改，让掌上服务更便捷、更贴心。此外，公众号还联动抖音等新媒体平台，构建“立体宣传＋便捷服务”矩阵，累计发布政策解读图文、短视频600余期，全方位、多角度普及医保政策，提升政策知晓度，让医保服务真正走进群众心中、落到实处。如今，“山丹医保”微信公众号及微信私信已成为山丹医保服务群众的“移动窗口”、政策宣传的“重要阵地”、解决民忧的“贴心平台”。

下一步，县医保局将持续深化“互联网＋医保”服务模式，不断丰富公众号服务内容、优化服务流程、提升服务效能，进一步打通医保服务“最后一公里”，让“码”上赋能更具力度、掌上服务更有温度，切实把医保惠民政策落到实处，以优质高效的医保服务守护好全县群众的健康幸福生活。