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张掖市人民政府
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来源：日期：2025-11-28
民乐县医保局实施定点医药机构网格化服务管理，推动干部力量下沉，化身政策“宣传员”、业务“指导员”、基金“守门员”，以增强定点医药机构服务能力，提升人民群众获得感与满意度。
县医保局把全县定点医药机构划分为3个网格，整合全局力量，要求干部职工每季度至少深入网格点一次，开展常态化日常监督与管理服务。这一举措，推动干部从“机关坐班”向“一线服务”转变，打通医保政策落地的“最后一公里”。
充分发挥下沉干部的“三员”作用，县医保局构建服务与监督并重的工作格局。建立周业务培训制度，淬炼“政策通”“多面手”队伍，通过下沉开展面对面宣讲、发放资料等形式，实现医保政策科普全覆盖。指导医药机构熟练运用信息系统，推动医保码全流程应用、移动支付等便民举措落地；协助机构完善协议执行、价格管理、集采落地、基金使用等内控规程。建立问题“收集－反馈－处理”机制，梳理发布常见违规违法行为问题清单，指导机构自查自纠、对标整改。
聚焦群众呼声，民乐县医保局将“12345政务服务便民热线”等渠道反馈的诉求作为优化工作的“风向标”。针对群众反映的政策理解难等问题，创新制作动漫视频等通俗易懂的宣传产品，变被动应答为主动引导，使政策宣传更接地气、更入人心。
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