今年以来，民乐县医保局聚焦群众“高效办成一件事”的期盼，以就医费用报销服务为突破点，通过服务集成、数据赋能推动医保服务提质增效，跑出医保便民服务“加速度”。

单一事项“集成办”。系统梳理整合医保经办服务链条，统筹编制“就医费用报销一件事”目录清单，对原有分散的申请材料和表单进行精简优化，强力推行“一表申请、一套材料、一次提交”集成服务模式，将群众普遍关注、办理频次较高的门诊慢特病和门诊“两病”申报、住院异地和门诊慢特病跨省异地就医备案办理流程进一步集成优化，精简群众办事材料达50％。

数据赋能“快捷办”。深度拓展医保信息化应用场景，精心打造异地就医备案“掌上秒办”、职工医保个人账户家庭共济“即时生效”、结算窗口“刷脸秒办”等一系列智慧服务功能，做到“线上随时可办、系统快审快办”。还通过“电话办”“帮代办”“容缺办”等便民措施提升医保服务质效。今年以来，累计办理异地就医备案2491人次、个人账户家庭共济1.16万人次、政策咨询0.34万人次，群众办事便捷度持续提升。

联办窗口“一站办”。全力攻坚跨部门协作壁垒，精心打造医保服务“联办窗口”，提供“一表申请、并联审批”服务，打通部门间信息孤岛。医保业务窗口全面实行“综合柜员制”，积极推行工作日延时、周末“不打烊”等暖心举措，全方位满足不同群体办事需求。今年以来，全县医保服务窗口累计接待办事群众6500余人次，线上线下业务办理总量达1.12万件，其中高效办结“一件事”关联业务1300余件。