“你好，我父亲现在在广东看病，麻烦你查一下我朋友帮我办理的备案信息合适吗？”电话那头群众说话的语气显得非常急躁不安，经办人员认真倾听他对高昂医疗费用担忧。查询后工作人员告诉他，现在国家政策非常好，出院即可享受医保报销。医保窗口工作人员在交流过程中敏锐地察觉到了对方方言夹杂着山丹口音，于是从普通话转为山丹话和他进行了进一步的沟通。熟悉的乡音如同一缕春风，瞬间拉近了工作人员和群众的距离，抚平了对方的焦虑情绪。电话中，工作人员不仅耐心倾听诉求，更用通俗易懂的方言详细解读了异地就医备案、报销政策及复诊流程，将专业政策转化为群众听得懂的“家常话”，让远在异乡的游子真切感受到“家乡医保就在身边”。

这通跨越千里的乡音电话，正是山丹县医保局“人性化”“精细化”服务的生动缩影。近年来，随着人口流动加剧，异地就医需求日益增长，山丹县医保局坚持以“群众需求”为导向，从优化服务细节入手，让群众不仅能办成事，更能感受到尊重和温度，打出“优化服务＋专业赋能”组合拳。一方面依托医保信息平台，持续简化异地就医备案流程，打造“线上线下多渠道备案”“跨省异地直接结算”，实现让数据多跑路、群众少跑腿，不断减轻群众异地就医负担；另一方面强化经办队伍建设，通过定期开展业务培训、岗位大练兵等不断提升工作人员政策解读与经办服务能力，确保群众咨询“问得到、听得懂、办得顺”。2025年以来通过电话为异地参保群众办理异地就医备案500余件，有效减轻了群众就医负担。

“让群众‘所急所盼’有‘医’靠”不仅是一句承诺，更是山丹医保人为群众办实事的行动准则。从方言沟通化解情绪焦虑，到专业解答消除政策盲区，每一个服务细节都传递着医保人的初心。今后，山丹县医保局将继续深化服务创新，以更便捷的流程、更温暖的服务，为参保群众撑起坚实的医疗保障伞，让医保服务的温度惠及千家万户。