为民服务无小事，点滴行动见真情。民乐县医保局始终秉持“人民至上”理念，以打造“高效、便捷、暖心”服务为目标，全面优化窗口服务，切实推动医保经办从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，进一步提升群众获得感和满意度。

服务提速：精简流程，让数据“跑出”加速度。深入推进“放管服”改革，整合单位参保登记、职工参保登记等多项高频业务，实现“一窗受理、一次办结”，群众办事更省时。线上服务同步升级，关系转移接续、异地就医备案等业务均支持“线上线下”办理，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

服务升温：细节之处，传递人文关怀。医保业务咨询窗口不仅是业务办理的场所，更是传递温暖的港湾。窗口工作人员化身“医保向导”，为参保人员宣传医保政策，设立老年人优先办理窗口，为不熟悉智能设备和医保政策的老人提供手把手指导、面对面讲解，为有困难的群众第一时间提供帮助，从细节彰显贴心服务。

服务升级：创新机制，破解“急难愁盼”。聚焦群众“急难愁盼”需求，持续优化服务举措。一是异地就医更便捷。全面落实职工及城乡居民异地就医业务线上办理，截至目前，成功指导552名参保人人员完成异地就医线上业务办理。二是服务监督更透明。以群众满意为出发点，以“你办事、我服务、你满意、我快乐”为落脚点，加大政务公开力度，自觉接受社会各界评议和监督，确保行政权力运行的公开化、程序化、制度化。三是联办服务更高效。积极推进多部门联办，大力推进“就医费用报销一件事”“新生儿参保一件事”，惠及人数已达3464人次。

下一步，民乐县医保局将持续践行“民呼我为”承诺，以政务服务“小窗口”谱写民生幸福“大文章”，让医保服务既有“数字赋能”的速度，更有“枝叶关情”的温度，全力守护人民群众的健康之路！