近日，临泽县医保局全面启动“一把手走流程”活动，局班子成员通过以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，对政务服务事项全面体检、全程体验，着力解决医保政务事项办理过程中的难点、痛点和堵点问题，推动医保领域营商环境持续优化。截至目前，“一把手走流程”活动共开展5场次，体验事项25项，发现问题3个，已全部整改完成。

沉浸式体验。“局长全程帮我们办理了参保关系转移接续业务，针对我们平时在参保缴费、医疗费用报销等方面的问题都进行了非常详细的解答，感觉非常的暖心！”前来办理业务的李女士说。局主要负责人以工作人员身份坐窗口，现场体验“职工参保登记”“转移接续手续办理”等事项事前咨询、排队取号、申请受理、审核把关等办理全流程，主动发现办理过程复杂、需要参保群众来回跑的情况，现场与工作人员进行沟通，精简办理流程，参保群众办事体验持续提升。

俯下身倾听。“门诊慢特病办理都需要哪些资料？”“我要去外地看病需要办什么手续？”“我想去外地看病，能不能查到当地医院是不是医保定点医院？”除了以窗口工作人员身份为参保群众办理业务，局主要负责人把自己当成办事群众，通过亲自办、陪同办等方式，体验了业务办理所需的资料、办理时限、办理环节、跑路次数等要素，倾听了办事企业群众对医保工作和服务的意见建议，第一时间回应企业群众诉求，结合自身真实体验和办事企业群众的反馈，形成整改问题清单，明确主要责任人，督促限期完成整改。

常态化问效。“‘一把手走流程’不是走过场，也不是当下走一次就完事的，我们要把这个活动作为察实情、听民声、解难题的重要途径，以办事企业群众身份切实发现问题解决问题，确保医保服务更加优质。”局主要负责人对“一把手走流程”活动深有感触，要求要建立健全“一把手走流程”长效机制，围绕办事企业群众办理的高频事项，经常性开展“走流程”，实现业务办理“全程陪护”、疑难问题“对号诊疗”、涉及诉求“快速响应”，及时发现工作中存在的问题，有针对性的提出整改措施和意见建议并做好跟踪问效，切实把“问题清单”转化为“成果清单”，营造规范高效便民的医保政务服务环境。