为进一步优化营商环境，更好地满足群众服务需求，甘州区医保局以加强行风建设为抓手，坚持“以人民为中心”的服务理念，结合“三抓三促”行动，全力打造“流程最优、服务最好、效率最高”的营商环境，积极服务参保群众。

一是实施医保经办服务“下沉办”。为深化医保领域“放管服”改革，围绕“放得下、接得住、办得好”的原则，按照《全省医疗保障经办政务服务事项清单》，将城乡居民参保登记等18项服务事项下放至乡镇、街道办理，信息查询等下放至村卫生室办理，打造高效的医疗保障经办业务流程，让群众切实享受“家门口”的医保服务，实现医保服务事项就近办，坚决打通医保经办服务的“最后一公里”。

二是开通医保经办服务“掌上办”。为实现群众办事“零跑腿”，通过“甘州区医保局微信公众号”发布网上办事指南等方式广泛宣传，让群众熟悉网上办理流程。大力推行“互联网＋”经办服务，依托国家医保APP、甘肃省医疗保障信息系统等医保公共服务平台，推进医保服务线上线下深度融合，实现参保信息查询、异地就医备案，居民个人缴费等多项医保公共服务事项“网上办、掌上办”，让群众足不出户就能享受到“不见面、马上办”的优质服务。

三是创新医保经办服务“帮代办”。结合“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务效能。在政务大厅医保窗口设置“老年人服务岗”，开通绿色通道，对老年人、残疾人等特殊人群提供接待、答疑、受理、办理等“一站式”服务。通过建立医保工作QQ群、微信群，开创线上答疑、远程经办模式，开展“线上＋线下”双向服务。常态化推进“送政策上门，送服务上门”工作，为特殊群众提供“上门帮办”，实现“人找服务”向“服务找人”转变，让办事群众享受到更灵活、快捷的人性化服务。

四是推进医保经办服务“提质办”。认真落实医疗保障经办政务服务事项清单和医保经办工作规程，对标国家医保服务窗口示范点硬件要求，逐步改善医保经办窗口基础设施条件，设立投诉举报箱，公布投诉电话，收集《行风建设满意度调查问卷》，针对反映出的薄弱环节和征求的意见建议，研究制定切实可行的整改措施，优化工作流程，补齐短板，按照“首问负责、限时办结”等制度规定，增强服务意识，不断提升参保群众满意度、幸福感，树立好医保新形象。

今后，我们将继续秉持“为民服务增温度、创先争优加速度、转变职能有深度”的工作理念，推动“三抓三促”行动走深走实。（甘州区医疗保障局 供稿）