近年来，市医保局坚持以“党建＋”模式为纽带，始终秉持便民利民惠民的服务理念，纵深推进“服务先锋　医保惠民”党建品牌创建，提升了医保服务品质，树立了服务新典范。

构建机制，打造“暖心医保”。坚持围绕中心、服务群众，严格执行“六统一标准”，坚持落实“四化建设”“四最服务”“四亮要求”，推进实施“综合柜员制”服务模式，真正实现了“一窗受理、精准高效、集成服务”。坚持落实“高效办成一件事”机制，积极探索从“人找政策”向“政策找人”的转变。经办服务窗口设立党员先锋岗，常态化推行医保窗口“延时服务”，极大提升了服务效率和群众满意度。

信息赋能，打造“便民医保”。加强医保信息化建设，推进“互联网＋政务服务”改革，探索实施“互联网＋医保”服务平台，着力打造“指尖上的医保服务”。拓展服务事项办理渠道，持续推进城乡居民参保微信自助缴费、手机异地就医备案等业务，完善提升刷脸结算、亲情代付等特色功能，参保群众可通过国家、甘肃医保服务平台APP、微信公众号、支付宝小程序等渠道办理医保业务，实现了患者“智慧就医”。

优化政策，打造“惠民医保”。持续优化服务举措，推行服务贴心、待人热心、宣传精心、解释耐心、落实细心的“五心”服务，实现异地就医备案“即申即享”、门诊慢特病“即申即办”，推动“人向医保要待遇”向“医保按待遇找人”转变。双向开通职工普通门诊、10种门慢病费用跨省异地就医直接结算，实现省内异地就医“免备案”直接结算，减少群众跑腿垫资负担，更好地满足了群众就医需求。