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张掖市人民政府
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来源：日期：2025-07-18
为进一步提升医保服务效能，满足参保群众政策咨询需求，张掖市医保局持续优化医保智能客服“陇保宝”服务，通过后台答复数据分析，不断完善和更新医保政策知识库，提高智能客服答复命中率。截至目前，智能客服“陇保宝”已为我市参保群众答复各类政策问题4792次，有效提升参保群众医保服务体验。
医保智能客服“陇保宝”提供医保政策和常见问题的智能检索和解答服务。目前，医保智能客服知识库提供各类政策知识和问题8类576条，知识库涵盖参保缴费、住院报销、就医结算等各类政策和常见问题解答。医保智能客服打破实体经办服务大厅服务时间限制，为参保群众提供了更加高效便捷的医保服务。
下一步，市医保局将不断丰富医保智能客服知识库，扩展智能客服应用场景，提高智能客服答复精准度，提升参保群众使用体验。
下面我们看看如何使用医保智能客服“陇保宝”。
方式一：打开张掖医保微信公众号——打开菜单“便民服务“”——点击“智能客服”。
方式二：打开甘肃医保小程序或APP，点击“陇保宝”图标，然后选择参保统筹区为张掖市。
主办单位：张掖市人民政府办公室承办单位：张掖市信息化工作办公室
ICP备案：陇ICP备13000766号-2
甘公网备案：甘公网安备 62070202000150号网站标识码 6207000021
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