今年以来，临泽县医保局扎实开展“三进三问三查保稳定、促发展、惠民生”活动，将活动成果作为检验日常工作、拉进干群关系、提升群众对医保工作满意度的有效载体，紧密结合医保工作实际，狠抓医保系统行风建设，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

经办流程再优化。纵深推进“放管服”改革，有针对性地解决企业和群众办事难、环节多、效率低等问题，重点抓好全部做到“最多跑一次”、努力实现“零跑腿”等工作。印制经办服务指南28项，梳理医保权责事项33项，其中：公共服务类32项，行政确认1项，并在政务公开网站进行了公示。实现网上办理20件，主动服务型13件。进一步整合经办流程、减少办件材料，大幅压缩办结时限。参保人员因死亡一次性支取个人账户，异地就医零星报账办理时限由国家规定的15个工作日缩短为10个工作日，群众满意度大幅提升。

服务模式再亲民。创新政务服务方式，积极探索“互联网＋医保”模式，让信息多跑路，让群众少跑路，通过经办服务“不见面办”，特殊事项“预约办”，高峰时间“错时办”，绿色通道“省心办”等措施，“错”开了时间，“对”上了服务，真正实现窗口服务不断档。在积极推行网上办、掌上办的同时，保留传统服务模式，为行动不便的老年人、残疾人、孕妇等开通绿色通道，全程协助办理相关业务，赢得了办事群众广泛好评。

数字医保再便捷。组织举办医保政策暨医保电子凭证激活使用培训班，督促各定点医药机构设置医保政策专栏，在电子屏上不间断滚动播放医保政策和医保电子凭证激活使用方法。广大医保工作人员充分利用微信群、朋友圈、QQ群等平台广泛普及医保政策和医保电子凭证激活使用流程。主要领导带队深入各定点医药机构、村社，现场帮助激活医保电子凭证，有效推进医保数字化建设步伐。至目前，全县医保电子凭证激活使用103648人，占参保人员的78.16％。

设施环境再提升。强化医保窗口标准化、规范化建设，严格执行服务规范、工作纪律，推行文明用语、服务禁语，统一粘贴“中国医保”标识，努力提升窗口服务满意度。全面实施“好差评”制度，引导办事群众对工作人员办事效率和服务态度进行现场评价，畅通咨询投诉渠道，并进行月考核通报，主动接受社会监督。全面提升办事大厅软硬件设施，配备饮水机、老花镜、填单台等便民设施，全力打造人民满意的“暖心医保”。（临泽县医疗保障局 供稿）