2026　年以来，张掖市信访系统深入践行新时代“枫桥经验”，坚守“为民解难、为党分忧”工作使命，秉持真心倾听、细心研判、耐心调处、暖心服务“四心”工作法，聚焦邻里权属纠纷、职场劳资争议、工程欠薪、涉农款项兑付等民生信访问题，通过部门联动、靶向施策、法理相融、闭环治理，精准化解各类基层矛盾隐患，切实以实干纾解民困、以服务凝聚民心。

以真心听民声，靠前接访勇担当

全市信访系统坚持主动接访、下沉下访，直面群众诉求、靠前化解矛盾，坚决杜绝问题积压升级。甘州区依托“中心吹哨、部门报到”机制，快速响应医务人员诉求，妥善化解岗位调整、加班安排、绩效分配不合理等职场劳资争议。民乐县落实领导接访下访制度，高位统筹推进光伏项目23名农民工24.99万元欠薪问题攻坚化解。山丹县针对植物基新材料项目大额涉众欠薪疑难信访事项，第一时间组建多部门专项专班，集中力量破解长期悬而未决的薪资纠纷。各县区快速响应群众诉求，及时处置务工欠薪、邻里占地、制种款拖欠等民生问题，牢牢守住矛盾化解在基层的工作底线。

以细心判症结，靶向施策破难题

针对基层信访矛盾成因复杂、权责交叉、处置棘手的特点，各县区精准溯源、对症施策、靶向攻坚。高台县严格落实“四级七天”调解工作机制，通过实地勘察、现场丈量、核查权属资料，妥善处置村民挤占集体田间道路引发的邻里纠纷；针对润鑫大厦项目14名务工人员14万元薪资拖欠问题，主动靠前履职，由住建部门先行垫付薪资，快速化解群众急难愁盼问题。肃南县严格压实企业主体责任，足额结清抽水蓄能电站项目拖欠工资。民乐县全面梳理新能源项目多级分包链条，明确工程分包不得免除薪资支付责任，坚决杜绝企业推诿扯皮。临泽县精准核算涉农欠款，结合企业经营实际，制定合法合规、稳妥可行的制种款分期兑付方案。山丹县深挖项目资金结算滞后、用工管理不规范等问题根源，依法下达监察文书、落实停工整顿措施，倒逼企业全面落实薪资兑付责任。

以耐心化分歧，法理相融解民忧

各县区坚持法理为纲、情理为要，推行“法理　＋　情理”双轨调解模式，柔性疏导对立情绪、稳妥化解矛盾分歧。高台县通过多轮入户沟通、耐心劝导，引导邻里双方互谅互让，达成道路清障、场地修复协议，彻底化解陈年邻里积怨。甘州区多次组织院方与医务人员座谈协商，双向疏导情绪、双向包容理解，圆满化解职场管理争议。肃南县、民乐县高效调处劳资纠纷，搭建专属沟通调解平台，有效消解对立情绪，全额兑付拖欠薪资，彻底消除涉众维稳风险。临泽县细化调解协议条款，明确兑付时限、压实违约责任，全方位保障农户合法收益。山丹县创新多元化解模式，依托人民调解、司法确认、第三方担保三重保障，锁定397万余元欠薪兑付责任，分期完成薪资全额清零，成功攻克重大疑难信访积案。

以暖心固成效，闭环治理筑长效

全市信访系统坚持闭环管控、全程跟进、事心双解，确保信访事项件件有着落、事事有回音。山丹县全额兑付拖欠薪资后，及时组织双方签订和解及息诉罢访协议，群众专程赠送锦旗致谢，该信访事项圆满清零。各县区常态化开展办结回访，逐一核查协议履约情况，持续巩固矛盾化解成效。同时坚持举一反三、以点促面，聚焦工程建设、新能源项目、涉农产业等矛盾高发领域，常态化开展欠薪隐患排查，严查违法分包、恶意欠薪等违规行为，健全风险预警、前置防控、源头治理工作机制，从根源上减少信访增量。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，张掖市六县区信访系统将持续深耕“四心”工作理念，抓实精细化矛盾调处、全链条闭环管控、常态化源头治理，持续擦亮“化访为信、为民解忧”工作品牌，切实守护群众合法权益，全力维护社会大局和谐稳定。