信访工作，一头牵着党心，一头连着民意。张掖市信访系统深入践行热心、公心、耐心、责任心“四心”工作法，始终把群众的事当作自家事，把群众的难当作个人难。六县区信访干部主动下沉一线，直面矛盾纠纷、破解民生难题，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，在基层一线书写“为民解难、为党分忧”的新时代信访答卷。

甘州区：热心纾困，温情调处护民安。

家属在物业公司值班期间突发意外重伤，救治开支巨大，但事发监控缺失，受伤原因难以查清，前期赔偿协商陷入僵局，李某等家属情绪激动集体走访。区信访局第一时间组织现场接访，统筹社区、住建、公安组建联合调处专班，同步做好情绪疏导与事实核查。工作人员抢抓时机，多轮组织协商，兼顾法理与人情，持续搭建沟通平台，推动双方达成一致协议，由涉事物业公司一次性赔付各项损失90万元并按期足额兑付。高效处置及时缓解群众困境，切实彰显信访工作民生温度。

“热心”是最好的“定心丸”——危难之时伸援手，暖心调解解民忧。

临泽县：公心调处，依法止损安民居

商砼车辆行驶途中失控，造成张某某房屋墙体、管线、门窗多处受损，财产损失突出。相关部门迅速介入开展纠纷调解，坚持居中公允、依法处置，组织双方充分磋商达成书面协议，明确由企业全面修缮受损房屋，并一次性支付房屋租金损失4万元，同步约定房屋维修后第三方安全鉴定相关事宜，一次性化解财产损害纠纷。处置全过程依规有序、公开透明，有效保障群众居住权益。

“公心”是最好的“平衡尺”——秉持公允化矛盾，受损群众有保障。

高台县：公心辨责，溯源维权护农桑

312国道施工期间扬尘管控不到位，致使沿线梁某等种植户葡萄园遭受污染，葡萄减产滞销，产生较大经济损失。县生态环境、公路管护、乡镇等多部门联动实地核查，厘清污染事实与主体责任。工作人员组织农户与施工企业面对面协商，宣讲环保及民事赔偿相关法律法规，客观核算损失数额。经多方磋商，施工企业认可污染责任，签订赔偿协议足额兑现补偿款项。该县以该案为警示，持续强化县域各类在建项目扬尘常态化监管，压实企业防尘主体责任，防范同类侵害群众利益问题再次发生。

“公心”是最好的“天平秤”——权责清晰明是非，守护农户增收希望。

山丹县：耐心释疑，打通梗阻惠民生

潘某某反映小区天然气长期未能入户安装，日常生活受到严重影响。经核实，矛盾根源在于群众对燃气安装收费标准存在认知分歧。县住建局牵头搭建沟通平台，逐项解读收费政策，耐心答疑解惑，消除群众心中疑虑。在充分沟通达成共识基础上，燃气企业迅速完成入户施工、通气点火，切实解决群众居家生活难题。

“耐心”是最好的“润滑剂”——政策宣讲消隔阂，疏通民生服务堵点。

民乐县：责任心攻坚，靶向修缮除顽疾

盈丰丽景小区屋面大修完成后，受保温层积存积水影响，李某某家中再次发生渗漏，屋内装修受损。县住建局压实施工单位整改主体责任，组织人员修复室内受损部位，优化屋面排水设施，多次上门复检补漏，彻底根除渗漏隐患，督促施工方一次性补偿群众财产损失。县委、县政府坚持举一反三、标本兼治，统筹资金实施城市小区维修改造集中行动，系统整治老旧小区屋面渗漏、管网老化等突出问题，健全工程全过程监管、常态化隐患排查等工作机制，从源头减少住房渗漏类信访问题。

“责任心”是最好的“根治方”——标本兼治破难题，安居短板持续补齐。

肃南县：恒心破局，跨域协同化积怨

许某某反映国有农场土地开垦、地上附着物补偿等争议，属于典型“三跨三分离”历史遗留纠纷，调处难度较大。肃南县建立四级联动处置机制，主动对接高台县开展跨区域协同攻坚，全面调取土地权属、租赁合同、资产补偿、公开竞租档案资料，逐项核实事实依据。工作人员联合司法所、法律顾问上门开展法治宣传，清晰界定各方权责，依法出具书面答复，完整走完复查复核法定程序。历史争议逐步厘清，信访事项依法妥善办结。

“恒心”是最好的“攻坚舟”——跨域联动破壁垒，陈年积怨有效化解。

从甘州区危难调解的暖心，到临泽县公允调处的安心；从高台县护农维权的放心，到山丹县释疑解难的舒心；从民乐县根治渗漏的顺心，到肃南县化解积怨的舒心。张掖信访战线干部坚守热心、公心、耐心、责任心，一桩桩矛盾就地化解，一件件诉求妥善回应，不断把群众的“信访”转化为发自内心的“信任”。

信访工作本质是人心工作。全市信访系统将持续践行新时代“枫桥经验”，坚持源头治理、多元化解，用心用情办好每一件群众诉求，以扎实成效不断增进群众获得感、幸福感、安全感。