信访工作，一头牵着党心，一头连着民意。张掖市信访系统深入践行“热心、公心、耐心、责任心”的“四心”工作法，把群众的事当自己的事，把群众的难当自家的难。六县区信访干部用脚步丈量民情，用真心化解民忧，在平凡岗位上书写着“为民解难、为党分忧“的温暖答卷。

甘州区：热心纾困，让异乡人暖心返乡

江苏徐州李某等5人远赴平山湖煤矿务工，到岗后发现招聘信息与实际不符，因工作安排、工时结算等事项与用工方产生分歧，5人不同程度参与了培训和生产，但始终未能就工资待遇达成一致，要求结清费用后离职，因无力返程情绪激动。区信访局迅速启动联动机制，联合发改、工信部门及承建企业现场办公，历经数小时调解，当晚23时，8078元工资全额代付到位。李某等人连连道谢：“没想到甘州区信访部门办事效率这么高，真心感谢！”

“热心”是最好的“连心桥”——把外来工的“烦薪事“当“自家事”，让每一个异乡打拼的人不再流泪。

临泽县：公心量尺，让邻地纠纷握手言和

制种是临泽农民安身立命的支柱产业。王某等种植1300亩制种葵花，邻地270亩商品葵花一旦串粉，百万收成可能毁于一旦。一边是制种户的血汗投入，一边是邻地种植户的生计营生，双方各不相让，火药味越来越浓。镇村两级干部赶到地头，没有偏袒任何一方，而是一遍遍丈量、一笔笔算账、一场场协商。最终王某补偿46万元，马某某限期处理商品葵花。7月1日验收合格，两人在地头握住了手。马某某说：“干部没偏心，我服气。”

“公心”是最好的“一杆秤”——秤平了，人心就平了。

高台县：耐心破冰，八年旧账一朝清零

“要了八年，跑断了腿，一分钱没见着。”王某某从贴身口袋里掏出一把皱巴巴的欠条，纸边已经磨出了毛，声音发颤。2014年到2015年的土地流转费、劳务工资，8万多块，对一个农村家庭来说，是压了整整八年的重担。2026年4月信访交办后，镇村干部一笔一笔核账、一户一户走访、一遍一遍沟通，王某某的个人欠款如数兑现，48户农户合计15.55万元的欠款也一并理清。钱到账那天，王某某专门到镇上说了一句：“八年了，我这口气终于顺了。”

“耐心”是最好的“破冰船”——再厚的坚冰，也经不起日复一日的温暖。

山丹县：专业赋能，口头约定亦有回响

汪某某干了两个月的吊车活儿，19000元的工钱和租车费迟迟拿不到。没有书面合同，只有一段录音。跑了几趟都没结果，他抱着最后一线希望走进县信访局。接访后迅速交办，县水务局没有一句“证据不足”的推托，主动对接承建方，讲法理、摆事实、算细账。5天后，19000元全额到账。汪某某不敢相信：“没想到口头说的话，政府也给我撑了腰。”

“专业”是最好的“定心丸”——让每一个承诺都有回响，让每一份付出都被善待。

民乐县：责任心闭环，供暖“老大难”根治

“一到冬天，家里冷得坐不住人，老人孩子都遭罪。”教育局家属楼48户居民，被暖气不热的问题折磨了好几个冬天。2018年改造时施工方擅自将双路管网合并为单路，一错就是多年。接访后，县住建局牵头，技术人员钻地沟、查管路，一寸一寸找症结。方案敲定后立即组织施工，7月5日工程竣工那天，居民自发端来茶水：“今年冬天，终于不用遭罪了”。

“责任心“是最好的“保温层”——暖了屋子，更暖了民心。

肃南县：恒心释疑，政策边界厘清促事心双解

赵某的140.7亩草场位于肃南县境内，但草场权属和补奖资金发放一直归酒泉市肃州区管理，他对这个政策始终有些想不通。2001年行政区划勘界时，明确约定草原权属和承包关系维持不变，不因行政区划调整而变更。2011年以来，他已累计领取补奖资金6999.57元，但政策理解有偏差，总觉得自己“吃了亏”。信访干部没有一纸答复了事，而是多次上门，拿着文件指着条款，把区划、权属、发放主体三条线画得清清楚楚。临走时，赵某说：“你们跑了这么多趟，不光讲政策，还跟我拉家常，我心里的疙瘩算是解开了。”

“恒心“是最好的“连心桥”——政策有边界，为民服务没有边界。

从甘州区深夜11点那声“钱到账了”的激动，到民乐县居民端出的那杯热茶；从高台县八年欠条终于兑现的释然，到肃南县赵某那句“我心里的疙瘩算是解开了”的释怀——张掖信访干部用“热心、公心、耐心、责任心、恒心”，把一件件“信访”变成了群众的“信任”。

信访工作，归根结底是人心工作。为民解难，永远在路上。