信访工作是检验干部作风的“试金石”，更是连接党心民心的“连心桥”。张掖市六县区信访干部与基层工作者深植为民情怀，将“热心、公心、耐心、责任心”贯穿信访全过程，在一线攻坚中直面矛盾、破解难题，以实干架起党群“连心桥”。

热心为先，变“被动接访”为“主动迎访”

群众来访带着焦虑期盼，主动靠前一步，就能将矛盾吸附在当地、化解在当下。甘州区刘某某意外事故赔偿信访事项中，面对多名群众因家人工作期间身亡、赔偿无门而情绪激愤的局面，区信访局没有按部就班转办，而是立即通知涉事企业和乡镇现场调处。面对北京总公司法律顾问提出“零责任”意见导致的僵局，工作人员连续多日组织“车轮战”调解，积极与北京方面深入沟通，最终促成双方达成赔偿协议，让群众切实感受到了党和政府的担当。

公心为尺，在法治轨道上定分止争

公正树公信。面对权属争议、利益分配等敏感问题，唯有依法依规、不偏不倚，处理结果才能经得起检验。山丹县霍城镇王某土地确权信访事项中，其耕地22.4亩、山旱地3.09亩（共计25.49亩）中，有4.5亩因长期外出被错误登记至同村村民名下。镇政府联合第三方成立专班，严格依据二轮土地延包政策梳理台账、核实权属，多次深入村社宣讲政策、厘清权责，最终将25.49亩土地全部准确登记至其名下。临泽县鲁某某土地纠纷中，面对代耕近二十年、土地被拒绝归还的复杂局面，调解员逐人逐户做工作，采取“返还＋流转”方式达成多方协议，既保障了信访人合法权益，又兼顾了现耕作者实际困难。

耐心为桥，以“绣花功夫”解开千千结

基层矛盾往往情、理、法交织，化解急不得，需拿出“蚂蚁啃骨头”的韧劲。合黎镇何某某擅自占用集体田间道路纠纷中，网格员初次劝解未果后逐级上报，村调委会实地勘察、现场测量，镇综治中心再通过“面对面”沟通与“背对背”疏导相结合，依据法律法规和村规民约制定方案，最终何某某主动清除障碍，让出宽2.6米、长约100米的道路。骆驼城镇蔡某某农药漂移致邻地作物受损纠纷中，镇村干部第一时间实地核损，结合《民法典》释法明理，耐心疏导双方情绪，反复协商赔偿事宜，最终促成一次性赔付2000元，双方握手言和。正是这种不放弃的恒久耐心，让“水火不容”的邻里纠纷在握手言和中圆满化解。

责任心为魂，创新机制实现源头治理

责任不仅体现在化解个案，更体现在对治理机制的反思与创新。肃南县明花镇面对上井村涉及张掖、武威两市34户151名群众的跨市群体性土地租赁信访积案，没有“头痛医头”，而是深入研究规律性成因，创新构建“以行政调解定纷止争，以合规运营纾困破局”工作机制。面对双方租金涨幅分歧悬殊、先后10余轮协商均告失败的困局，省、市、县、乡四级调解机制迅速激活，成立工作专班，先后入户走访20轮次、组织焦点协商34次。在广泛征求意见基础上，创新采用“乡镇控股、团队运营”模式成立专项租赁公司，统一承租村集体土地后再面向群众分租，最终实现村集体、村民和承租群众三方共赢，将“试验田”打造成可推广的“示范田”。

从甘州区的主动迎访，到山丹、临泽的依法确权；从合黎、骆驼城的耐心调解，到肃南县的机制创新，张掖市六县区信访干部正以“四心”精神，把“信访”之路走成群众通往美好生活的“信任”之路，奏响新时代基层社会治理的和谐强音。