信访工作是送上门来的群众工作。在张掖，从市级领导到一线干部，正以“热心、公心、耐心、责任心”将一件件“烦心事”变成“暖心事”，把群众的“信访”转化为对党和政府的“信任”。

一、统筹全局：市信访局精准发力，架起为民连心桥

民生领域信访问题集中治理开展以来，市信访局坚持高位推动、靶向攻坚。市委书记李兴华牵头包抓全市工作，并于4月1日在临泽县调研期间接访群众，强调“用心用情回应群众诉求，依法依规定分止争”；市长叶尔波力·孜汗于3月6日深入肃南县明花镇，就土地租赁纠纷面对面接访，要求“问题不解决不松手、群众不满意不罢休”；市纪委书记景国诚于3月18日在市信访局接访3批11人，提出“属地限时破题、部门协同攻坚、纪检监察跟进”三条硬杠杠，并挂牌督办。市信访局建立“双交办”机制、分析研判制度和提级督办模式，深化与纪检监察部门贯通协调。至目前，上级交办85件民生信访问题已办结28件，为一线攻坚提供了坚强支撑。

二、深耕基层：六县区践行“四心”，化访为信赢民心

在市级领导示范带动和市信访局统筹指导下，六县区信访干部与基层工作者以“四心”为指引，在一线攻坚中交出了一份份温暖答卷。

（一）热心——快速响应抚焦虑，把群众“急”事当“家”事。甘州区。安置在施工场地临时居住的居民张某近五万元财物被盗，抱着希望走进信访局。工作人员递上热茶：“别急，我们一起想办法。”“中心吹哨、部门报到”机制紧急启动，多部门迅速介入。经11天反复协调，施工方主动赔偿1万元。张某签字时红了眼眶：“没想到你们真把我的事当成了自家事。”山丹县。李某某的亲人第一天上班便猝死，赔偿无门。调解员握着家属的手，陪着落泪、耐心开导，从法理讲到人情。最终用工方拿出5万元补偿金，企业送来2000元救助金。李某某哽咽道：“你们的温暖，我们记一辈子。”

（二）公心——依法依规量公平，用“标尺”立起公信力。高台县。杜某的门店被违章栅栏堵死，生意惨淡。信访局次日便组织多部门联合办公，依法认定违建并下达整改书。违建者自行拆除，通道恢复畅通。杜某感叹：“这把尺子，量得公平！”肃南县。李某等3人被拖欠6万余元工资。县自然资源局层层追溯合同，厘清分包责任，坚持“工资支付优先”，促成支付协议。李某拿到先期款项时眼眶湿润：“有了你们撑腰，我们干活的人心里踏实了。”

（三）耐心——情理交融解千结，用“润物”融化坚冰。临泽县。张某某为智力低下的女儿学籍留级奔波，因系统升级屡屡碰壁。教育局和学校没有推诿，反复解释政策、尝试休学方案，持续关注系统动态。半年后系统功能开放，学籍管理员第一时间办理降级。张某某牵着女儿的手，声音颤抖：“谢谢你们，没有放弃我们。”高台县。新坝镇杨某某的草垛被烧，对方迟迟不赔青草垛的钱。调解员先讲法律、再聊乡情、最后出主意，促成双方和解。丁某某当场微信转账1200元，两人握手言和。杨某某笑道：“这事翻篇了。”

（四）责任心——闭环攻坚赢满意，用“实效”回应真期盼

民乐县。春耕在即，某村与邻村交界的田间主干道被新建渠系截断。几十户村民堵在县政府门口。县委、县政府闻讯而动，包抓领导连夜赶赴现场，镇村干部反复丈量论证，最终确定渠系东挪0.5米方案。一周后道路恢复通行，村民们自发鼓掌。一位老农蹲在田埂上，摸着新修的路沿，喃喃道：“党没忘了咱庄稼人。”

结语：从领导带头接访，到市局统筹协调，再到六县区一线践“四心”——张掖正以务实行动将“信访”变为群众对党和政府的“信任票”。