张掖市信访局深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧扣信访工作法治化主线，聚焦“事要解决”核心目标，综合运用多项举措，持续提升接访服务水平，切实维护群众合法权益，为全市经济社会高质量发展营造和谐稳定环境。

强基固本，提升履职素养

市信访局将信访干部能力建设作为基础性工程常抓不懈。每年举办全市信访工作专题培训班，积极对接上级培训资源，组织干部参加国家、省信访局法治化专题视频培训班，着力提升接访服务和群众工作能力。全市信访系统深入践行“耐心聆听、热心相助、真心解难、恒心为公”的“四心”工作法，锤炼出一批懂政策、通心理、善沟通的信访“知心人”。每年向组织部汇报，选派优秀干部到信访岗位挂职锻炼，在实践一线锤炼群众工作能力。

建章立制，压实办理责任

为规范接访秩序，市信访局严格落实接访情况日报告制度，及时掌握集体访、重要个体访及处理情况，研究分析问题症结，明确化解措施和跟踪督办责任。接访流程上，严格落实“明确告知受理情况、明确告知处理途径和程序、明确告知办理时限”的“三个明确”要求，让信访群众“心里有底、脚下有路、手中有单子”。优化信访事项转办督办流程，构建“接收—办理—回复—督办”全链条闭环机制，确保群众诉求即收即交、限时办结。坚持将回访作为检验办理成效的重要环节，对交办信访事项定期开展电话问效、实地走访，重点核实问题是否真解决、群众是否真满意、承诺事项是否真落实。对回访中反映的新情况、新问题，及时跟进协调处理，确保“案结事了、心结解开”。

示范引领，一线化解民忧

张掖市坚持领导干部带头开门接访、带案下访，将领导接访作为化解疑难复杂信访问题的重要抓手。自“每月一题”工作机制实施以来，从源头上推动解决了一批群众急难愁盼问题。市县两级领导深入基层一线，面对面倾听群众诉求，现场协调解决具体问题，真正做到“体察群众安危冷暖，真心实意解决群众愁事难事”。市长叶尔波力·孜汗于今年3月6日深入肃南县明花镇、3月7日深入高台县综治中心接待来访群众，现场研究化解办法，逐一回应群众关切。市委常委、市纪委书记景国诚于今年3月19日到市信访局接待来访群众，现场研究解决方案，强调要站稳人民立场，带着感情和责任解决好群众急难愁盼问题。

质效并重，化解疑难积案

针对跨领域、跨部门、久拖不决的复杂疑难信访事项，张掖市建立覆盖市、县、乡三级的综合会商协调机制。市级层面由市领导牵头，建立重大信访问题联席会商制度；县级层面指导各县区搭建常态化特色会商平台，如民乐县实施“一案一分析、一案一方案”精准会商模式，甘州区建立重点领域“专项会商”机制。市信访局创新构建“信访＋”联动机制，变“单兵作战”为“协同攻坚”，通过“信访＋督查＋法治”专班，成功化解了一批历史遗留难题。围绕民生领域信访问题集中治理、中央巡视反馈信访问题整改、集中化解信访问题专项行动，成立工作专班，制定工作方案，落实市、县两级领导“双包案”责任，扎实开展专项攻坚。

源头治理，筑牢基层防线

张掖市深入践行新时代“枫桥经验”，在全市推广矛盾纠纷分级分类化解机制，全面推广高台县探索形成的“四级七天”调解工作法，构建“社（组）调解—村（社区）协调—司法所研判—镇（街道）综治中心联调”的四级递进、限时办结调解体系，确保一般矛盾纠纷在7日内实现闭环化解。构建起“市级统筹、县区创新、镇村落实”的三级联动工作格局。各县区因地制宜创新：甘州区创新“网格化＋信访”模式，将调解力量深度融入基层网格；肃南县深耕“阿勒齐调解＋民族特色”模式，将“四级七天”机制与“一碗奶茶”调解法有机融合。全市6县区均实现县级综治中心、矛调中心、信访接待大厅、诉讼服务中心、心理健康疏导中心“多中心合一”并实战化运行，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。