信访工作是送上门来的群众工作。张掖市信访系统践行“耐心聆听、热心相助、真心解难、恒心为公”的“四心”工作法，把群众的烦心事当成自家事来办。老百姓的难处，他们记在心上；老百姓的期盼，他们扛在肩上。

市信访局：紧急止争守烟火

“多亏信访局，不然这个年真没法过了！”

腊月二十八，开餐馆的王女士急匆匆走进市信访局。她租了酒店二楼，合同签到2028年，因为6万块钱的费用纠纷，酒店方通知要停水断电、锁门清场。几十桌年夜饭都订出去了，钱也收了，这要关了门，几十个家庭的年夜饭可怎么办？

信访干部意识到，这不仅是经济纠纷，更关系节日民生。当天中午，他们第一时间协调市场监管、文旅局、街道等单位一起到场。会议室里，大家摆事实、讲道理：酒店单方面锁门断电于法无据，王女士欠缴费用也应承担相应责任。经过三个多小时的沟通调解，双方终于达成一致：酒店方承诺春节期间保障正常经营，王女士年后分期缴清欠款。

一场眼看要激化的纠纷，在年夜饭上桌前平息了。节后，王女士专程送来锦旗：“力挽狂澜扶企业·勤政担当护民生”。锦旗不大，分量很重。

甘州区：四日攻坚暖“薪”年

“钱到手了，能踏实过年了！”

2月5日，裴某某和7个工友来到甘州区信访局反映：2025年在大满镇卫生院工地贴砖，工钱一直拖欠未付。眼看过年，家里老小都等着这笔钱过年。

信访局立即启动“绿色通道”，周末加班加点。工作人员迅速对接承建单位甘肃钰脉公司，讲清法律责任，说明农民工难处。公司负责人连夜核对人员、工时和欠薪金额。2月9日，工资直接打进每个人卡里。从反映问题到拿到钱，仅仅4天时间。

临泽县：闭环销账解“薪”结

保跃峰的4万块钱，拖欠一年多了。他在京东物流园干钢结构，活干完了，工资却没影了。

临泽县信访局接到反映后，迅速核实欠薪主体为张掖市宏锋旺建筑公司。约谈企业负责人，当面核对账目，企业承诺限期支付。信访干部持续跟进支付进度，直到看见银行转账凭证、收到保跃峰的确认反馈，这才销账归档。

钱到账那天，保跃峰签字确认：“这事彻底解决了！”

高台县：管网重生解民忧

“地下室终于干了，可算能正常生活了！”

高台县城关镇和润家园的赵女士，站在干爽的地下室里，长舒一口气。她家楼下水不通的问题，困扰了整整三年。

事情要从2022年说起。那年修路，市政排污主管道改线，但赵女士所住住宅楼的污水管网未能接入新管道。此后三年，污水只能排入地沟，最终倒灌进地下室，臭气熏天、蚊虫滋生。期间虽多次反映，但因涉及道路改造遗留问题，一直未能根治。

1月9日，赵女士到高台县信访局反映情况。信访局当天交办县住建局，经核查属实。由于时值寒冬无法施工，住建局督促施工单位先行定期抽取污水，解了群众燃眉之急。同时，信访局紧盯不放，多次协调督办，要求制定根治方案。3月初天气转暖，施工队立即进场，重新敷设污水管网，将住户下水成功接入市政主管道，并对地沟进行了彻底清理、赔偿了相关损失。回访时赵女士说：“这回是从根子上解决了，信访干部是真把老百姓的事当事。”

山丹县：司法亮剑斩“薪”结

100多人，140万血汗钱，拖了一年多。

2024年底开始，石延珍、冯联云等农民工多次反映，西部青垣万头牛场项目拖欠工资。该项目层层分包，涉及青海多家企业，因资金结算滞后，包工头推给公司，公司推给总包，总包说没钱。农民工跑了一趟又一趟，问题始终得不到解决。

面对这块“硬骨头”，山丹县没有退缩。县领导包案，人社、信访、法院、公安组成专班联合处置。企业拒不配合，县人社局依法下达《劳动保障监察限期整改指令书》；账户内有资金却拒不支付，县法院依法采取冻结措施，锁定资金保障。

2026年2月8日，人社和法院工作人员专程赶赴青海西宁，对涉事企业账户依法办理解封手续，137．6万元划入农民工工资专户。两天后，101名务工人员足额领到了工资，另一名工头的欠薪问题也一并解决。拿到钱的那一刻，有人红了眼眶。

民乐县：十年办证破困局

“等了快十年，房产证总算有盼头了！”

民乐县瑞泰嘉苑的张正龙，攥着信访干部的手，眼眶发红。2014年买的房，快十年了，房产证就是办不下来。厨房下水管年年堵，一到冬天就闹心；更麻烦的是，实测面积比预售多了3.32平方米——这房是工程顶账房，涉及顶账人、开发商多方，谁都不愿管。

2026年1月，张正龙试着网上信访。没想到，副县长曹天星亲自包案，住建局带着技术员上门勘查。下水管堵塞因油污挂壁导致管径变小，需天气转暖后更换主管；办证难因面积差需补缴房款。包案领导把开发商、顶账人、信访人叫到一起，面对面协商，最终达成一致：物业开春后更换下水主管；张正龙补足差价款，开发商协助办理不动产登记手续。

十年心结，终于有了盼头。

肃南县：依法调解化纠纷

四川籍务工人员张某，在肃南县祁丰乡大东沟工程完工后，被分包商河南金翔建筑工程公司拖欠20万元工资。此时，张某等人已到外省务工，无法现场提供工资表、考勤记录等佐证材料，分包商以“项目建设方未付清工程款”为由推脱支付。

肃南县劳动维权中心接到投诉后，没有因证据不全而推诿。工作人员一边与张某保持电话沟通、安抚情绪，一边向项目建设方了解情况、督促拨付工程款。同时，依据《保障农民工工资支付条例》第三十条“分包单位拖欠农民工工资的，由施工总承包单位先行清偿”的规定，向总承包单位中铁十局七分公司下发通知，要求其履行先行清偿责任。

在法律刚性约束和调解员耐心沟通下，2026年2月10日，20万元工资通过银行转账足额支付到张某等人账户。电话回访时，张某说：“人在外地，钱还能追回来，真心感谢肃南的干部！”

从保年夜饭到追血汗钱，从通下水道到办房产证，张掖信访干部用“耐心、热心、真心、恒心”，把一次次来访变成了信任，把一件件难事化解在老百姓家门口。他们没有惊天动地的壮举，只有日复一日的奔走；没有豪言壮语，只有一句朴实的话：把群众的事，当成自家的事来办。

这，就是信访干部的初心。

这，就是化访为信任的密码。