2025年，张掖市信访局深入贯彻落实省委、省政府决策部署，将“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动深度融入信访工作各方面、全过程，坚持以信访工作法治化为主线，以解决群众急难愁盼问题为落脚点，锐意进取，实干担当，推动全市信访工作质效显著提升，有力维护社会大局和谐稳定，交出了一份让党放心、让人民满意的出色答卷。

一、抓学习促提升，铸牢思想根基，锤炼过硬本领。

始终把强化理论武装、提升专业素养作为推动工作的先导工程。一是深学细悟把方向。坚持把学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想作为首要政治任务，通过局党组理论学习中心组学习、“三会一课”、专题研讨等形式，深刻领会核心要义和实践要求，确保信访工作始终沿着正确政治方向前进。常态化学习《信访工作条例》及相关法律法规，筑牢法治信仰，提升运用法治思维和法治方式开展工作、化解矛盾的能力。二是精准培训强内功。围绕信访工作法治化“路线图”“导引图”，举办全市信访工作专题培训班，组织参加国家信访局法治化专题视频培训，累计培训专兼职信访干部400余人次。打造“职工书屋”，推进“书香支部”建设，营造浓厚学习氛围。重点加强“访调对接”、依法分类处理、复查复核等业务知识及群众工作方法、心理疏导技巧培训，全面提升干部队伍的政策水平、业务能力和群众工作本领。三是调研转化求实效。弘扬“四下基层”优良传统，领导班子带头深入县区、乡镇（街道）和矛盾一线开展调研，了解实情、分析症结，将学习研究成果转化为形势研判报告、工作建议和制度规范。

二、抓执行促落实，健全责任链条，确保政令畅通。

聚焦决策部署落地见效，着力构建闭环式责任落实体系，打通执行“最后一公里”。一是高位推动压责任。积极争取市委、市政府高度重视，市委常委会、市政府常务会多次专题研究信访工作。市委、市政府主要领导带头开门接访、带案下访，主持召开“每季一题”座谈会，亲自交办重点事项39件，示范带动各级领导干部认真履行信访工作责任。12名市级党政领导通过参加接待日活动接待来访群众20批37人次，带动县区领导接待来访群众578批2647人次。形成了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级的责任体系。二是清单管理明路径。对国家信访局“135”施工路线图、省信访局工作部署及全市重点任务实行项目化、清单化管理，建立“任务、责任、时限”清单，明确责任领导、责任科室和完成节点。对中央巡视组移交、上级交办督办、重复信访积案等重点事项，全部纳入台账，逐案落实包案领导、化解措施和时限要求，做到事事有人管、件件有落实。三是督查督办提质效。建立“日常督办＋专项督查＋业务评查”立体化督导机制。日常坚持“谁首办、谁督办”，全程跟踪提醒；专项督查纳入市委、市政府督考计划，由市领导包县实地督导；常态化开展业务规范化评查，重点纠治“四应四不”问题。一批时间长、难度大的积案得到实质性化解，切实维护了群众合法权益，为全市“一屏三地”建设营造了安全稳定的社会环境。

三、抓效能促发展，深化改革创新，服务发展大局。

以效能提升为核心，推动信访工作从“中转站”向“终点站”转变，更好服务全市高质量发展。一是流程再造优服务。创新推行“耐心聆听、热心相助、真心解难、恒心为公”的“四心”工作法和“五个一”接访服务标准，让群众感受温暖。深化“四级七天”调解法全域实践，推动访调深度融合。优化“领导信箱”办理流程，限时办结回复，办结率达97.78％。二是数字赋能提速度。大力推广网上信访主渠道，网上投诉占比显著提升，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。运用信访大数据开展“周反馈、季分析”，精准预警风险，为源头治理提供数据支撑，实现矛盾“即发现、即上传、即调处”。高效办理网上诉求，如山丹县艾黎公寓供暖难题、甘州区农民工欠薪问题等，均通过线上快速响应、线下联动处置得以迅速解决，展现了“张掖速度”。三是攻坚克难促和谐。聚焦房地产“登记难”、欠缴社保、工程款拖欠等涉众型历史遗留“硬骨头”，创新运用“信访＋”联动机制，整合资源，合力攻坚。借助中央巡视移交事项办理契机，落实市县领导包案，推动化解808件信访事项，办结率达98.8％。推动国家信访局督办的26件源头治理及不规范事项全部化解，重点领域信访问题占比下降7.6个百分点，确保了各项决策部署不折不扣落到实处。四是固本强基展形象。深化“法治信访·党群连心”党建品牌，强化“马上就办、办就办好”作风。开展“两先”评选，涌现全省信访工作先进集体3个、个人4名，提振了干事创业精气神。严格落实平安建设责任，加强内部管理，实现单位安全无事故、干部队伍无违纪，展现了忠诚、干净、担当的良好形象。

实践表明，纵深推进“三抓三促”行动，是提升信访工作水平、履行“为民解难、为党分忧”职责的关键举措。通过以学促干强能力、健全机制抓落实、优化服务提效能，将信访工作主动融入基层治理现代化之中，实现了信访工作与社会稳定的双赢。