张掖市信访局坚持“四个聚焦”，有力推动领导信箱留言办理工作法治化、制度化，不断满足人民日益增长的美好生活需要。　　

聚焦夯实基础，规范流程标准。及时优化《领导信箱留言办理工作制度》《领导信箱留言办理流程图》，对受理、交办、督办、审核、回复、归档等各环节的操作流程、时限要求和文书格式进行统一明确。强化技术支撑，升级优化留言办理平台功能，实现全流程线上运转、闭环管理和实时跟踪，确保办理工作有章可循、运转顺畅、全程留痕。

聚焦精准界定，明确管辖性质。建立留言内容精准识别与分类界定机制，依据部门职责、属地管理原则及相关政策法规，细化留言事项分类标准，明确受理范围。对诉求模糊、职责交叉的留言，建立快速会商机制与责任界定流程，确保每一条有效留言都能精准转交到承办单位，从源头上减少推诿、误办现象。

聚焦规范快捷，压实办理责任。坚持及时从快办理，实行即收即办、限时回复、限期办结，一般性留言在5个工作日内办结回复，涉及面广、情况复杂的留言在15个工作日办结回复，对涉及跨部门跨行业的留言，及时组织相关部门协调会商，甄别研判、厘清职责，共同推动问题解决。

聚焦实质化解，提升办理质效。推行办理进度定期通报与预警机制，对临近时限、超期未办结事项，通过电话催办、发函督办、实地督查等多种方式加强跟踪，确保及时办理回复。建立办理结果审核机制，对回复内容严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，推动办理工作从“程序回复”向“实质解决”深化。今年以来，共办理领导信箱留言1826件，办结率97.78％，群众满意度不断提升。