张掖市信访局坚持问题导向，以纠治“四应四不”问题为切入点，精准开展督查督办、业务评查，着力打通信访工作法治化“路线图”。

一是注重日常督办。树立“人人都是督查员”意识，严格落实“谁首办、谁督办，谁经办、谁督办”的原则，对转送交办的申诉求决类信访事项，逐件跟踪落实，适时进行转交提醒、受理告知提醒和限办时间提醒；对经日常督办后仍未按要求办理的信访事项，列为重点督办事项，及时向责任单位提出督办意见，视情发函督办。今年以来，市信访局下发重点信访事项督办通知13份，全市信访事项及时受理率、初次信访一次性化解率分别达到100％、95.72％。

二是开展专项督查。将信访工作法治化专项督查纳入市委、市政府年度督查计划，对重点领域突出信访问题化解进展缓慢等情形和长期重复信访、集体访等事项，由市信访局牵头，开展统筹专项督查，采取领导包县、现场督导、约见信访人、反馈整改等方式，传导责任压力，推动问题化解。至目前，上级交办督办的源头治理和受理办理不规范信访事项全部化解，城乡建设、农业农村、劳动社保、自然资源领域信访问题占比同比下降7.6个百分点。

三是加强业务评查。按照“以评促改、以改提质、以质增效”要求，常态化开展信访业务规范化评查，采取自查自纠、随机抽查、交叉互评等方式，将上级转送、交办、督办的信访件全部纳入评查范围，重点检查是否存在“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”问题，对发现的问题，逐一建立台账、制定整改措施、明确整改责任和时限，补齐短板弱项。今年以来，全市“四应四不”问题占比持续下降，信访工作法治化质效不断提升。