今年以来，市信访局打造“法治信访·党群连心”党建品牌，采取一窗受理、一网通办、一链跟踪的方式，以事事记心、处处用心、件件尽心的服务意识，充分发挥党建引领作用，切实将信访工作法治化要求转化为为民服务实效。

一窗受理“事事记心”有回应。为方便信访群众，在信访大厅设置政策资咨、法律服务、心理疏导等窗口，对涉法涉诉的，讲清政策引导向相关司法机关反映，按司法途径解决。对矛盾纠纷，耐心倾听，疏导情绪，化解心气不顺的问题。对劳动欠薪、物业服务等事项，及时受理，录入系统，转送交办。对政策有疑惑的，耐心解释，答疑释惑。对所有信访群众反映事项全部登记台账，按照办理流程，及时进行分类办理，确保件件有登记，事事有人管。

一网通办“处处用心”有交代。对来访、来信、来电及网上信访，全部在网上信访系统进行处理。对未及时受理的，快到期未回复的，及时进行提醒，防止逾期让群众等不住，及时催办不逾期。对办理上传回复意见的，严格把控政策、法律等关口，通过三级审核督促问题解决，切实维护群众合理诉求。对办理完的，引导群众对信访部门及责任单位进行满意度评价，以群众满意为标准测评办理成效，满意评价成闭环。

一链跟踪“件件尽心”有着落。对办理时限到期，但事项未办完先上传办理进展情况的，盯住进行办理，办理后上传答复意见。对调查不清，合理诉求未得到维护的，退回重办，并督查。对信访积案列入台账，盯住进行办理。通过一链式跟踪督办，确保事事有回应，件件有着落。上半年，全市信访部门和职能部门信访事项及时受理率分别达到100％、99.34％，初次信访一次性化解率达到96.46％。全市登记申诉求决类信访事项765件，导入法定程序办理107件，通过调解和解达成协议257件。