来源:日期:2023-08-18
8月14日,北京市石景山区白某某等人到市上访,反映他们一行8人(其中小孩3人)于7月11日与兰州畅游天下旅行社有限公司签约参团旅游。13日下午,乘坐的丹霞旅运公司旅游中巴在途径瓜州附近高速路口处发生交通事故,致他们8人全部受伤,在瓜州医院进行简单包扎处理后,被转送至河西学院附属张掖人民医院治疗。请求我市出面协调解决其医药费、参团旅游费、返程费及手机等财物损失费用。
因该信访问题涉及的兰州畅游天下旅行社有限公司注册登记地在兰州,交通事故发生在瓜州,游客白某某等人不愿去兰州或瓜州解决问题,而我市又没有处理该信访问题的责任主体,给问题化解带来很大难度。
市信访局接访后,及时协调市文广旅游局、市交通局、市卫健委、丹霞旅运公司、河西学院附属张掖人民医院等相关部门、单位负责人现场联合接访,共同听取信访群众诉求,协商解决办法。最终,双方达成协议,由兰州畅游天下旅行社有限公司全额退还8名游客参团旅游费,承担返程机票费;由丹霞旅运公司垫付医疗费,赔付游客手机等财物损失费。
8月17日,市信访局通过电话回访信访人,得知协议内容已全部落实到位,信访人已全部安全到家。信访人对处理结果非常满意,对张掖市委市政府、信访局及相关部门表示感谢。