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寻“方”配“剂” 着力化解信访矛盾

来源：日期：2022-06-28

近日，高台县信访局领导干部把“三进三问三查　保稳定促发展惠民生”活动中协调解决问题作为工作的出发点和落脚点，认真抓实做好，先后化解了2起重点信访事项，受到信访人一致好评。

合黎镇五二村四社文某某等人来信访局反映，本社取水机井与本村六社的用电度数相差不大，但收取的水费却多1万多元，他们认为取水计量设施有问题，因涉及农户较多，情况复杂，要求尽快帮助解决。

信访局工作人员耐心倾听信访人诉求，带着感情、带着责任、带着温暖安抚情绪，对信访人耐心明理释法，责成县水务局、合黎镇人员及时开展调查处理。

通过各部门工作人员现场调查了解情况，联系计量设施公司及相关人员，对症下药，以法、理、情为“方”，解释说服和帮助解决为“剂”，最终化解了这起矛盾纠纷，消除了信访人顾虑。使信访事项及时受理不积压，让化解信访矛盾作为工作的最终落脚点。

张掖市信访局