为切实增强群众和患者的就医体验，推动医疗服务与民生需求深度融合，临泽县平川镇卫生院以党建为引领，创新推出“四措并举”医疗服务提质行动，从流程优化、问题整改、质量提升、保障强化四个维度发力，用实打实的举措筑牢服务根基，让群众感受到看得见、摸得着的变化与温暖。

“两个一站式”，让就医流程“减负担”

聚焦群众就医过程中的“堵点”“难点”，卫生院全面梳理业务流程，推动服务模式再升级。提供“一站式入院服务”，将入院手续办理、病房安排、入院宣教等多个环节整合统筹，实现“一窗受理、全程代办”，让患者无需多跑路，轻松开启就医之旅，目前，“一站式入院服务”950人次。落实医保报销“一站式结办”，设立专门医保服务窗口，持续简化缴费与报销流程，大力推广微信、支付宝等信息化支付方式，减少群众跑腿次数和等待时间，让医保服务更高效、更省心，目前“一站式结办”950人次。

“两个机制”，让问题整改“不打烊”

秉持“以群众满意为导向”的工作理念，建立健全闭环式服务管理体系。完善服务对象意见反馈机制，通过开展患者满意度调查、设置意见箱、公开投诉电话、走访调研等多种渠道，广泛收集群众对医疗服务的意见建议，全面掌握服务短板，目前，收集意见建议10条。健全信访维稳处置机制，对收到的投诉案件不推诿、不拖延，深入剖析问题根源，精准制定改进措施，明确整改时限与责任主体，及时向服务对象反馈整改结果，做到“事事有回应、件件有着落”，用高效处置赢得群众信任。

“两个保障”，让服务根基“更牢固”

坚实的保障是优质服务的基础。近年来，卫生院加大投入力度，强化硬件与软件双重保障。投入约200万元资金，购置DR、全自动生化仪、彩超等专业医疗设备，配备空气源锅炉、饮水机、排烟管道等基础设施，建立远程会诊、处方前置审核等信息化平台，全面改善服务场所硬件条件，为精准诊疗与便捷服务提供有力支撑。增设篮球场、乒乓球台、羽毛球场等生活娱乐设施，定期组织趣味运动会，丰富党员干部业余生活，营造劳逸结合的工作氛围，激发队伍干事创业的热情与活力，让党员干部以饱满状态投入服务工作，树立良好医疗服务形象。“两个抓手”，让服务质量“上台阶”

以“党员先锋引领”为抓手，强化党员干部教育管理，规范医疗服务行为，激励党员干部充分发挥先锋模范作用，扎实落实“十个多一点”暖心行动、惠民便民“十六条”举措，让每一位患者都能感受到温暖、专业的医疗服务。以“双创两争”为抓手，建立科学完善的服务质量评价体系，综合群众评价、内部考核等多方面指标，对服务成效进行全面评定，对表现突出的个人与科室予以表彰，对存在问题的及时督促整改，形成“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围，推动服务质量持续提升，目前，评选“党员先锋岗”12个，“岗位能手”12个，“优质服务科室”3个。

下一步，卫生院将持续深化“四措并举”医疗服务提质行动，不断优化服务细节、创新服务模式、提升服务效能，以更优质、更高效、更温暖的医疗服务，回应群众对美好生活的向往，为推动医疗服务融合发展、提升群众满意度注入源源不断的动力。