自启动全国文明城市创建工作以来，市卫生健康委紧紧围绕市委、市政府统一部署，立足卫生健康工作本职，将创城任务融入日常业务，以务实举措优化健康服务、改善就医环境、倡导文明新风，为创建全国文明城市贡献卫健力量。

一、　聚焦服务提升，以惠民实效书写民生答卷

以开展“医疗服务质量提升年”活动为抓手，全面落实“十个多一点”暖心服务行动，积极推行一次挂号管三天、“零元号”、药品线上线下配送、住院费用床旁结算与“一站式”报销、预约诊疗等惠民措施，实现300项检验检查结果互认，累计为群众减轻就医负担1400多万元。组织开展医疗机构交叉体验和市级专家临床业务大查房活动，建立健全制度31项，3家医疗机构对急诊流程进行再造，5家医院实现检查检验预约精准在30分钟以内，10家医院在超声检查室门口配备饮水机和自动售卖机，6家医疗机构更新服务小程序，广大群众对卫生健康行业的满意度持续提升。

二、聚焦老年友善，以暖心服务传递城市温度

大力推进老年健康服务体系建设，指导全市各级各类医疗机构，特别是综合性医院和基层医疗卫生机构，从文化、管理、服务、环境等方面入手，优化老年人就医流程，提供挂号、就医、缴费、取药等方面的便利服务，改善老年人就医体验。开展“智慧助老”行动，针对老年人在运用智能技术方面遇到的困难，组织开展面向老年人的智能手机应用、预约挂号等培训活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。结合“老年健康宣传周”等活动，深入社区、养老机构开展健康讲座、义诊咨询，广泛宣传老年健康政策、老年健康科普知识等，提高老年人健康素养和自我保健能力。全面落实老年优待政策，监督指导医疗机构为老年人提供优先、优惠、便捷的医疗服务，让老年人切实感受到社会的关爱和城市的文明。

三、聚焦宣传引导，以广泛参与凝聚创城合力

发挥行业优势，结合健康讲座、义诊咨询、宣传栏、新媒体等载体，深入社区、机关、学校、企业，广泛宣传合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等健康知识，引导群众做自己健康的第一责任人，2025年举办健康巡讲、科普讲座1000多场次。各医疗卫生机构利用电子屏滚动播放创城标语和文明礼仪知识，引导患者及家属自觉遵守公共秩序，践行排队礼让、垃圾分类等文明行为。深入推进爱国卫生运动，建成国家卫生县4个、国家卫生乡镇2个，省市级卫生村和卫生单位超2000个，15岁以上人群吸烟率降至19.5％。

下一步，市卫生健康委将持续深化服务内涵、优化健康环境，推动创城工作与医疗服务互促共进，为创建全国文明城市贡献应有力量。