随着为期两年的“医疗服务质量提升年”活动深入推进，张掖市以系统性、精准化的管控措施，将提高医疗服务质量融入医疗服务全链条，一手抓规范，一手抓提升，显著提高了医疗服务能力，全市医疗投诉数量同比下降10.1％，医患关系持续向好，群众健康获得感和满意度不断提升。

一是做强专科矩阵，夯实救治体系。以重点学科发展为重要支撑，加速构建结构合理、优势互补的临床专科高地。现已建成国家级重点专科2个、省级临床重点专科5个、市县级临床重点专科15个，形成梯度发展的重点专科矩阵。聚焦急危重症救治关键领域，高效建成覆盖全市的胸痛、卒中、创伤、急危孕产妇、急危重儿童救治中心共42个，一张协同高效、无缝覆盖县区的急危重症救治网络全面形成，为区域百姓筑牢生命保障基石。

二是抓实闭环管理，赋能质控管理。牢牢紧盯18项医疗质量管理核心制度，系统构建了覆盖“质控体系－关键环节－专科能力与急危救治”的全过程闭环监管机制。设立市级质控中心50个，实现网格化精细管理。强化过程监管，高频次开展大查房、病历点评、处方评查等质控实践活动，两年来累计开展327场次，有力驱动核心制度转化为各环节的行动力，切实提升制度执行效能。

三是精进暖心服务，刷新就医体验。全面落实“十个多一点”暖心服务行动【多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意】，积极推行一次挂号管三天、“零元号”、药品线上线下配送、住院费用床旁结算与“一站式”报销、预约诊疗、检验检查结果互认等一系列惠民措施，累计减免挂号费108.31万元、节省检查费用1.35亿元，推动医疗服务从“可及”加速向“优质”“温暖”转变。

张掖市将持续深耕医疗质量沃土，推动制度扎根落地、能力拔节生长，在高质量发展征程上，持续浇筑群众更安心、更信赖的医疗健康高地，打造人民满意的健康福祉新高地。