2024年以来，市卫生健康委紧紧围绕人民群众看病就医急难愁盼问题，在全市系统开展“医疗服务质量提升年”活动，推动医疗服务从“有”向“优”转型升级，真正让群众“看得上病、看得好病”，享受更舒心、更贴心的健康服务。

拓展服务供给，满足多元需求。创新门诊服务模式，指导二级以上公立医疗机构开设体重管理、心理、睡眠、青少年近视、药学、疼痛等新型门诊，扩大健康管理服务覆盖范围，至目前，全市设立体重管理门诊17家、心理门诊10家。推动各级医疗机构开设节假日门诊，鼓励提供延时服务，有效缓解上班族、学生族等群体就医时间冲突问题。落实基层便民惠民举措，全市95％以上基层医疗卫生机构可提供高血压、糖尿病长处方服务。推进家庭医生签约服务与基本公卫项目融合，实现重点人群“应签尽签”，65岁以上老年人及高血压、糖尿病等5类重点慢病规范管理率持续优于国家标准。

强化专科建设，弘扬中医特色。分层推进省、市、县级中医优势专科建设，2年间建成市级中医重点专科8个、“两专科一中心”3个、省级中医优势专科7个，专业完整、覆盖广泛、结构合理、特色鲜明的中医专科服务网络初步形成。持续投入中医馆建设，实现了基层医疗卫生机构中医馆全覆盖，针灸、刮痧、拔罐等适宜技术推广力度不断增强。遴选建成旗舰中医馆6个，村卫生室“中医阁”198家，“以乡带村、以馆带阁”的中医药服务新体系不断完善。

优化服务模式，改善就医体验。筑牢“靠前服务”意识，在二级以上公立医院中推行非急诊预约就诊制度，同时完善线下挂号渠道，设立特殊人群绿色通道，配备轮椅等辅助设施，各人群就诊等候时间显著缩短。推行“一次挂号管三天”政策，累计惠及患者16.45万人次，节约费用87.56万元。推进检查检验结果互认，18家二级以上公立医院全部接入互认平台，纳入互认项目300项，互认率达90.49％，累计节约费用365.22万元。探索药品线上线下配送服务，全市8家二级以上综合医院服务提供率达到100％。创新住院服务，推广云胶片、病历邮寄等服务，减少患者跑腿次数。在12家医院推行日间手术，二级以上医院“床旁结算”覆盖率达100％。确定3家市级医院开展“无陪护”试点，稳步扩大实施范围。

注重人文关怀，传递医疗温度。规范院内标识，确保指示清晰、通俗易懂，方便患者就医；加强后勤保障，鼓励设置饮水间、公共休息区等便民设施；改善膳食服务，满足群众多元化需求。二级以上公立医院开展“院领导接待日”活动，畅通医患沟通，破解服务堵点。同步推行“十个多一点”服务，将以患者为中心的理念转化为更加舒心、暖心、放心的医疗健康服务。以提升患者满意度为目标，从医学教育、机构建设、职业精神三大维度协同推进人文关怀建设，积极构建和谐医患关系，努力营造尊重、信任、温暖的医疗环境。