今年以来，市卫生健康委积极履行主动创稳和平安建设各项职责，靠前发力，主动作为，聚焦卫生健康领域风险防范化解，通过织密心理健康防护网络、深化行业矛盾纠纷排查化解、强化平安医院动态监测等举措，推动全市医疗卫生机构安全治理能力持续提升，群众就医安全感和满意度稳步增强。

着力构建心理援助平台，切实发挥行业专业优势。 积极构建“12356”心理援助热线平台，依托河西学院附属张掖人民医院精神卫生防治中心建成心理援助热线服务中心。经过严格的专业培训，由精神科医师、心理咨询师全年365天、全天24小时为来电者提供心理疏导、心理危机干预和心理知识科普等服务。自今年5月1日“12356”心理援助热线开通以来，累计接听来电者咨询45人次，有效疏导40余名来电者，并成功挽救一名意欲轻生女子。通过有效干预，将影响稳定的风险因素及时消除在萌芽状态，为维护社会安定发挥了积极作用。

完善医患纠纷多元机制，不断畅通接诉即办渠道。加强与政法、公安、网信等部门的协调联系，健全医疗纠纷预防处置联席会议和人民调解、行政调解、司法调解、医疗风险分担工作机制，持续完善医患纠纷多元化调解机制。充分发挥人民调解的第三方中立性优势，着力完善调解、专业评鉴和保险三方合力防范和化解医疗纠纷联动体系，确保各类医患纠纷及时有效得到化解。上半年，市医调委共受理医疗纠纷71件，调解结案65件，切实保障患者和医疗机构的合法权益，有效维护了和谐稳定的社会环境。

巩固平安医院建设成果，着力提高应急处置能力。全市二级及以上医疗机构警务室、安检入口设置做到了全覆盖，重点区域监控无盲区，在门诊入口等醒目位置设置安检标识并张贴禁止和限制携带物品目录，重点部位均设有门禁系统、高清监控系统和一键报警装置，一键报警装置与公安110指挥中心联网，安检设备配备率达100％，保安人员达标率96％，重点岗位24小时值守。建立涉医案件处置快速反应机制，定期组织反恐防暴、消防演练及新员工安全培训，完善突发事件处理流程，提升应急处置能力。