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来源：市卫生健康委 办公室日期：2025-04-30
抓服务改善群众就医体验。通过开展“十个多一点”暖心行动、实施“便民十六条”措施、延长门诊服务时间、实行无假日门诊、设立便民药房、推广出院床旁结算、打造“一刻钟”医疗服务圈、建立“一站式服务中心”、推行“互联网＋”和预约诊疗服务，分时段预约精准率达到99％以上，患者就诊和结算时间平均缩短了30分钟左右，有效解决患者“来回跑”“多头办”“手续繁”等问题。抓质量提高患者满意度。大力实施“医疗服务质量提升年”活动，聚焦急诊急救、手术质量、专业培训、院感、质控、就医体验、医疗质量、护理服务、专科建设等“9项重点任务”，开展交叉体验活动2次，组织各类培训考核、技能大赛、学术讲座113场次。2024年度我市患者投诉率同比下降30％；住院患者满意度得分94.51，居全省第一；门诊患者满意度得分92.08，居全省第三。抓共享促进检验检查结果互认。全市18家二级以上医疗机构百项检查检验结果互认率88.75％，居全省第一，累计互认项目106.98万项，为患者节省费用871.21万元。今年持续推进结果互认工作，前3个月互认率达到94.1％，互认项目9.55万项，为患者节省费用120.43万元。
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