近年来，临泽县人民医院践行“以病人为中心”，坚持以患者为中心，扎实推进门诊及病房各项服务创新与流程优化。坚持以患者需求为导向，转变服务理念，改善就医体验，持续提升医疗服务能力和服务水平，多措并举提升患者就医满意度，打造“温暖医院”“幸福医院”，将优质服务贯穿于日常，真正做到简化流程，优化服务，提升患者满意度。

一是预约诊疗提高就诊效率。随着医院业务能力不断提升，原有的信息化系统已无法满足正常就诊需求，医院在原有信息化建设的基础上，对全院网络系统功能进行全面升级、外延扩展，实现业务全面覆盖和系统能力完善，开通医院微信公众号平台，实现在线挂号、在线问诊、预约诊疗等服务，合理配备医生资源，以确保每个人能看到真正适合的医生，节约就诊治疗外的等待时间，缩短了患者就医时间，提高了就诊效率。

二是自助服务减少等候时间。针对群众就医排队等候时间长的问题，医院引进“银医通”一站式自助服务系统，在门诊大厅、各病区、楼道等位置设置自助服务终端12个，基本达到了院内自助服务全覆盖。该自助系统设有患者自助挂号、缴费结算、慢病报销、清单查询、发票打印等功能模块。就诊群众可通过医保卡、社保卡、身份证、人脸识别等多种方式自助完成门诊挂号、缴费、医保报销等以前需要在窗口办理的事项。同时，在门诊就诊大厅配备了专人对就诊群众进行引导，协助患者通过自助终端进行挂号、缴费或查询等操作，让患者亲身感受到自助服务带来的便利。开通运行了“云胶片”服务，使患者可以通过自己的手机传送二维码让医师轻松读取影像电子胶片。与传统的服务模式相比，自助服务系统实现了“窗口式、面对面”传统服务向“自动化、智能化”自助服务的转变，分流了原先在窗口排队的群众，减少了患者在窗口的排队聚集现象，让信息“多跑路”群众的“少跑腿”，极大地缩短了患者就诊的等候时间，使群众就诊更便捷。

    三是整合窗口优化服务流程。为更加方便群众就诊，医院将挂号、交费、医保结算、慢病报销、大病保险等窗口整合在一楼大厅，实现“一站式”结算报销服务，实施“先诊疗后付费”政策，患者住院时不用交押金，直接治疗，出院后只需交纳自付费用即可。通过整合窗口资源，解决了以往办理手续要找几个窗口的问题，患者就诊结算时间平均缩短15分钟左右，提高了窗口服务效率。

四是便捷措施提供贴心服务。在门诊各楼层配备爱心轮椅，方便患者就近取用，在住院部各楼层配备共享陪护床，方便患者和家属休息。在就诊大厅、妇产科、外科住院部和药房窗口购置了供群众休息的候诊椅，在结算窗口增设了转椅购置了饮水机，增加了医保及慢病结算工作人员，增设慢病结报窗口。针对行动不便的患者在病区推出“床旁结算”服务，为年老体弱行动不便患者提供更方便、人性化的服务。增加导诊工作人员，为就诊人员提供导医、助老器具借用、协助就诊等服务。进一步优化入院流程，患者住院不需在窗口登记，直接在护士工作站就可完成住院手续办理、医保登记，解决了患者入院需多处登记的问题，通过各项便捷贴心服务，让患者就诊更舒心。

五是美化环境提升就医感受。医院坚持以保障全县人民健康为出发点，增进和谐医患关系为目标，进一步优化就医环境。在就诊大厅摆花卉绿植，在门诊楼后面通过绿植、花卉、山石、亭廊等，建成了一个花园式的休息场所，增设健身器材，便于患者健身休息。进一步完善院内标识，积极创建文明单位、无烟医院，为患者营造了清洁、温馨、舒适的就医环境。

六是改善态度促进医患和谐。坚持以人民群众满意为出发点和落脚点，坚持以“患者满意”为目标，扎实开展住院病人满意度调查和出院病人回访，对回访好的建议意见及时采纳。在门诊大厅设置意见箱，及时收集患者群众的意见建议，接受群众的监督，努力构建和谐的医患关系。

通过简化流程和各项创新举措，患者就诊时间大幅缩短，诊疗效率进一步提高，患者满意度显著提高。2024年2月，甘肃省卫生健康委员会发布了《关于2022年度全省公立医院满意度调查结果的通报》，全省共有242家公立医院参与线上调查，临泽县人民医院门诊患者满意度91.99分，位居全省第6名，全市第1名；住院患者满意度94.03分，位居全省第12名，全市第1名。下一步，临泽县人民医院将不断创新服务举措，通过优化流程、改善服务、规范行为、提升内涵，持续改进并提高门诊医疗服务的安全性和有效性，持续加强互联网、智慧医院建设，推动医院医疗质量和服务水平的全面提升，不断提高医疗服务品质，全力提升患者就医体验感、获得感、幸福感，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的诊疗服务。