“以前办业务要跑好几个地方、准备一堆材料，折腾好几天才能办完，现在进一个门、找一个窗口，提交一次材料就全部办妥，办事效率高、服务态度还好，实实在在感受到了贴心保障！”前来办理优待证的退役军人李大爷，说起如今的办事体验，连连竖起大拇指点赞。

这一暖心变化，正是山丹县退役军人事务局用心用情落实服务退役军人“一件事”的生动缩影。为持续擦亮尊崇底色、厚植拥军情怀，该局立足退役军人服务保障职能，主动担当作为，聚焦退役军人就业扶持、优待落实、权益维护、困难帮扶、政策咨询等热点问题，以“小事办实、实事办好、暖心事办细”为工作导向，全力打破服务堵点、精简办事环节、延伸服务触角，把暖心服务精准送到每一位退役军人心坎上。累计办结优待证申领、优抚待遇办理、社保接续、困难救助、政策咨询等各类事项20余件，通过流程整合，办事材料平均压减65％，办理时限由10个工作日压缩至5个工作日以内，跑动次数减少60％以上，服务效能得到显著提升。

积极转变服务理念，变“被动接待”为“主动服务”，变“分头办理”为“一窗集成”，全面整合服务资源、优化办事流程，大力推行“一站式受理、全流程代办、零距离服务”模式，实现退役军人相关事项一次告知、一表申请、一站办结。工作人员始终带着责任、怀着感情，耐心细致解读优抚安置、就业创业、医疗养老等各项政策，针对年老体弱、行动不便的特殊退役军人，主动提供上门办理、全程跟踪服务，累计开展上门帮办代办120余人次；对各类疑难问题，建立专项台账、实行闭环处置，诉求办结率达98％以上，切实打通服务退役军人“最后一公里”。

持续深化“我为退役军人办实事”实践活动，常态化开展走访慰问、谈心交流工作，精准摸排退役军人生活近况、实际需求，将帮扶救助、人文关怀、权益保障工作融入日常、抓在经常。以真心化解诉求、以细心解决难题、以暖心传递尊崇，不断提升退役军人办事便利度、生活幸福感，以有温度、有速度、有力度的服务，彰显新时代退役军人事务工作的责任与担当。